De un vistazo
Abre el chat en everfunded.com y haz tu pregunta. Nuestro asistente de IA responde a las preguntas generales a partir de los artículos del Centro de ayuda y te muestra el artículo que ha usado, y puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento. También puedes escribirnos a support@everfunded.com.
Las preguntas sobre tu propia cuenta siempre las responde una persona, y no hace falta que pidas hablar con una: nosotros las derivamos. Eso incluye un retiro, una verificación de identidad, un reembolso, una cuenta cerrada, el estado de tu cuenta o de tu evaluación, el acceso a tu plataforma o a tu Dashboard, y el estado de un pago.
Idiomas. Nuestro asistente de IA responde en el idioma en el que escribes. Los artículos del Centro de ayuda están disponibles en inglés, español, alemán, portugués, francés, italiano, japonés, polaco, turco y árabe. Las reclamaciones formales se gestionan en inglés. Tu Dashboard está en inglés.
Elige tu vía de contacto
Tu pregunta | A dónde dirigirte | Quién responde |
Cualquier cosa sobre tu propia cuenta: una compra o un cargo, el inicio de sesión o tus datos de acceso, una operación o un resultado de la cuenta, un retiro, un pago, la verificación de identidad | El chat en everfunded.com o support@everfunded.com | Una persona. Tu conversación se deriva a nuestro equipo sin que lo pidas |
Una pregunta general sobre cómo funciona EverFunded | El chat en everfunded.com | El asistente de IA, que te muestra el artículo que ha usado. Pide hablar con una persona en cualquier momento |
Preguntas que quieres plantear por escrito, con capturas de pantalla si ayudan | Una persona lee tu correo electrónico y te responde | |
Consultas de afiliados y partners | El chat o support@everfunded.com | |
Una reclamación formal, después de que el soporte no haya resuelto tu problema | Se gestiona según la Política de reclamaciones y resolución de disputas. Consulta «Presentar una reclamación» más abajo | |
Preguntas sobre tus datos personales | Se gestionan según la Política de privacidad | |
Notificaciones legales formales | Se gestionan según los Términos |
Qué enviar
Tu pregunta | Envíanos |
Una compra o un cargo | El número de pedido, la fecha del cargo y la dirección de correo electrónico que usaste en la página de pago |
El inicio de sesión en tu Dashboard, o los datos de acceso a la plataforma que no has recibido | La dirección de correo electrónico que registraste o que usaste en la página de pago, y la plataforma en la que funciona tu cuenta. Si se trata de la contraseña de tu Dashboard, primero elige Forgot password? (¿Has olvidado tu contraseña?) en la página de inicio de sesión del Dashboard y después Send Reset Link (Enviar enlace de restablecimiento) |
Una operación o un resultado de la cuenta | El número de cuenta, la plataforma, el instrumento, la hora que muestra tu plataforma y una captura de pantalla |
Un retiro | El número de cuenta y la fecha de tu solicitud |
Verificación de identidad | Solo tu dirección de correo registrada. Los documentos se envían a través del paso de verificación con nuestro proveedor, Sumsub, nunca por el chat ni por correo |
Nunca envíes tu contraseña, un número de tarjeta completo o su código de seguridad, un código de autenticación de un solo uso ni documentos de identidad por chat o por correo. Nunca compartas tu contraseña, ni siquiera con alguien que diga que trabaja para EverFunded.
Qué pasa después
En el chat, el asistente de IA explica cómo funcionan las cosas en general. No decide casos ni te dice qué pasará con tu cuenta, y no espera a que se lo pidan para derivar un caso. Si pides hablar con una persona, tu conversación pasa a nuestro equipo y no se cierra automáticamente.
Por correo, una persona lee tu correo y te responde.
¿Cuánto tardaré en recibir una respuesta? El asistente de IA responde en cualquier momento. Las reclamaciones formales tienen sus propios plazos, que se indican en la siguiente sección.
Si no ves el chat en everfunded.com, escríbenos a support@everfunded.com en su lugar.
Si pediste hablar con una persona y tu conversación se cerró sin respuesta, inicia una nueva conversación o escríbenos a support@everfunded.com. Menciona la conversación anterior.
Contacta con nosotros antes que con tu banco. Si hay un problema con un cargo, dínoslo primero. Una impugnación ante tu banco suele ser más lenta, y una infundada puede llevar a que tu cuenta se suspenda o se cierre (Términos §9.3).
Si un mensaje que dice ser de EverFunded te pide una contraseña, un número de tarjeta o un pago fuera de la página de pago, no respondas. Comunícalo a support@everfunded.com.
Ejemplo: La solicitud de retiro de un trader está tardando más de lo que esperaba. Abre el chat, pide hablar con una persona y da su número de cuenta y la fecha de la solicitud. El asistente de IA no intenta adivinar el estado del retiro. La conversación pasa a una persona, que revisa el caso y responde.
Presentar una reclamación
Presenta una reclamación si el soporte no ha resuelto tu problema, si no estás satisfecho con cómo el soporte gestionó tu caso o si no estás de acuerdo con una decisión, por ejemplo sobre un incumplimiento, un cargo, un resultado de verificación o una recompensa. Envíala a compliance@everfunded.com desde la dirección de correo registrada en tu cuenta e incluye:
tu nombre y el ID de tu cuenta
cualquier referencia de pedido o de transacción
qué pasó y cuándo
tus pruebas
el resultado que solicitas
Presenta tu reclamación en un plazo de 90 días. Acusamos recibo en un plazo de 2 días hábiles, procuramos darte una respuesta completa en un plazo de 10 días hábiles y te comunicamos una posición final en un plazo de 30 días naturales desde su recepción, salvo en circunstancias excepcionales que te explicamos por escrito. Puedes apelar en un plazo de 10 días hábiles desde nuestra respuesta, y procuramos resolver una apelación en un plazo de 10 días hábiles (Política de reclamaciones y resolución de disputas §3.1, §3.3, §4.1, §4.3, §5.1, §5.5).
Por correo postal. Las notificaciones legales formales pueden enviarse por correo postal a nuestro domicilio social: EverFunded Ltd., Unit 1, La Place Creole, Rodney Bay Village, Gros Islet, Saint Lucia. Para cualquier otra cosa, el chat o el correo electrónico son más rápidos.
Artículos relacionados
Siguiente paso
Elige la vía para tu pregunta y envíanos lo que pide la tabla de arriba: eso es lo que hace que se responda a la primera.
Cualquier cosa sobre tu propia cuenta: el chat en everfunded.com o support@everfunded.com. Llega a una persona.
Una reclamación formal: compliance@everfunded.com, siguiendo la lista de arriba.
Tus datos personales: privacy@everfunded.com. Una notificación legal formal: legal@everfunded.com.