In breve
Se un rimborso si applica dipende dal motivo per cui lo chiedi. Trova la tua situazione nella tabella qui sotto. Se si applica al tuo ordine lo decide una persona, mai un processo automatico, e non devi chiedere di parlare con una: una richiesta di rimborso arriva da sola a una persona.
I rimborsi approvati vanno solo al metodo di pagamento originale, quello che hai usato al checkout. Una ricompensa o un prelievo non è un rimborso: sono cose distinte, disciplinate da sezioni distinte dei Termini.
Trova la tua situazione
Situazione | Cosa prevede la politica |
Annulli prima che il tuo conto venga consegnato | Rimborso integrale. La consegna di norma avviene entro 24 ore dal pagamento, quindi questa finestra di tempo di solito è breve (Politica di rimborso e cancellazione §4.1, §9.1) |
Hai pagato, ma i tuoi dati di accesso non sono mai arrivati, né nella tua Dashboard né via e-mail | Di norma la consegna avviene entro 24 ore dal pagamento. Se i tuoi dati di accesso non arrivano entro 72 ore e non riusciamo a risolvere il problema, il costo viene rimborsato per intero sul metodo di pagamento originale (Politica di rimborso e cancellazione §4.1, §4.3) |
Un addebito doppio, un importo errato o un malfunzionamento tecnico confermato e imputabile a noi | Viene valutato un rimborso a titolo di cortesia, caso per caso |
Il tuo conto è stato consegnato e non lo vuoi più | Non rimborsabile |
Non hai superato la valutazione, hai violato una regola, non hai superato la verifica o il conto è stato chiuso per un motivo giustificato | Di norma non rimborsabile. Una persona esamina ogni caso |
Imposte addebitate al checkout | In genere non rimborsate (Politica di rimborso e cancellazione §8.5) |
Sei un consumatore nell'UE o nel Regno Unito | Chiedere la consegna immediata al checkout fa cessare il diritto di recesso previsto dalla legge una volta consegnato il conto. Se non c'è stata una rinuncia legittima a tale diritto, lo rispettiamo |
Per il resto, i costi non sono rimborsabili una volta consegnato il tuo conto. I rimborsi a titolo di cortesia vengono valutati caso per caso, e i diritti previsti dalla legge vengono rispettati dove si applicano.
Esempio: Hai iniziato un conto Flash per $0.99 e non hai superato la valutazione. Non viene addebitato nient'altro, e i $0.99 non vengono rimborsati. Se superi la valutazione e non paghi il resto entro 14 giorni, il superamento decade e non è dovuto nient'altro.
Riavere il costo dopo un quarto prelievo
Si tratta di un vantaggio a parte, non del rimborso di un acquisto che vuoi annullare. Su 2-Step e 1-Step, il costo viene rimborsato dopo il quarto prelievo di quel conto. Non vale per Flash né per Instant. Si ottiene per singolo conto, e il rimborso corrisponde a quanto hai pagato come costo di quel conto, al netto degli sconti ed escluse le opzioni aggiuntive. Il superamento della valutazione e i prelievi precedenti non lo fanno scattare, e arrivare a un quarto prelievo non è garantito. Per il resto, i costi non sono rimborsabili una volta consegnato il tuo conto. Anche i prelievi su un nuovo conto che sostituisce quel conto a un passo dello scaling contano per il suo quarto prelievo, e il costo viene rimborsato una sola volta.
Quel rimborso va al tuo metodo di pagamento originale, quello che hai usato al checkout. Viene avviato entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione e non viene mai pagato come parte di un prelievo. Vedi Riavere il costo della tua 2-Step o 1-Step dopo il quarto prelievo.
Esempio: Hai superato una valutazione 2-Step e hai ricevuto il tuo primo prelievo. Il rimborso del costo non è ancora dovuto, perché arriva dopo il quarto prelievo di quel conto, non con il superamento della valutazione o con un prelievo precedente. Se pensi di aver raggiunto il tuo quarto prelievo, scrivici e una persona controllerà il tuo conto.
Prima di contattare la tua banca
Per favore, contattaci prima di rivolgerti alla tua banca. Di solito possiamo risolvere il problema di fondo direttamente e più in fretta. Il tuo diritto di contestare un addebito davvero non autorizzato non viene intaccato. Un chargeback per un acquisto che hai effettuato e ricevuto, aperto senza contattarci prima, può portare alla chiusura del conto e alla perdita del diritto a qualsiasi eventuale ricompensa ai sensi dei Termini.
Le richieste a titolo di cortesia hanno un limite di tempo. Entro 14 giorni dall'addebito, scrivi a support@everfunded.com dal tuo indirizzo e-mail registrato, indicando il numero d'ordine, il metodo di pagamento che hai usato e cosa è andato storto. Confermiamo la ricezione entro 2 giorni lavorativi e puntiamo a decidere entro 7 giorni lavorativi (Politica di rimborso e cancellazione §7.3).
Un codice di reset non è un rimborso. È uno sconto su un nuovo conto, non denaro restituito. Vedi Non ho superato la challenge: posso riprovare o fare un reset?.
In caso di differenze tra questo articolo e la politica pubblicata, prevale la politica.
Cosa inviare
Scrivici nel Messenger, oppure scrivi a support@everfunded.com dall'indirizzo e-mail registrato sul tuo account, indicando:
il tuo numero d'ordine;
il tipo di metodo di pagamento che hai usato;
cosa è andato storto.
Non inviare mai numeri di carta completi né password. Un rimborso viene sempre deciso da una persona, quindi non devi chiedere di parlare con una. Una persona esamina l'ordine rispetto alla politica e ti dice cosa si applica. Se non sei soddisfatto della risposta, la nostra procedura di reclamo esiste proprio per questo. Vedi Come contattare l'assistenza EverFunded.
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Prossimo passo
Inviaci il tuo numero d'ordine, il tipo di metodo di pagamento che hai usato e cosa è andato storto — nel Messenger, oppure a support@everfunded.com dal tuo indirizzo e-mail registrato. Una persona esamina l'ordine rispetto alla politica e ti dice cosa si applica.
Questo articolo spiega, in parole semplici, la Politica di rimborso e cancellazione §4.1, §4.3, §5, §6, §7, §8.2, §8.5, §9, §11, §12, i Termini §9 e la Politica su reclami e risoluzione delle controversie §7. In caso di differenze tra questo articolo e la politica pubblicata, prevale la politica.