概要
同じお支払いを何度もやり直さないでください。正しい対処法は状況ごとに異なるため、まずご自身の状況をご確認ください：
状況 | 最初に行うこと |
決済が承認されず、代金も引き落とされていない | 下記のよくある原因を確認し、該当するものを解消してから、もう一度だけお試しください。それでも失敗する場合は、当社にメッセージをお送りください |
請求されたが、口座もログイン情報も届いていない | まず当社にご連絡ください。当社で取引を確認し、解決することができます |
二重に請求された可能性がある、または身に覚えのない請求がある | 銀行に連絡する前に、両方の請求の情報を添えて当社にメッセージをお送りください |
お支払いに関する問題は、直接担当者に引き継がれます。担当者をご依頼いただく必要はありません。
問題を解決する
決済が承認されず、請求もない場合
お客様の銀行または支払い方法側で決済が承認されておらず、当社がその判断を覆すことはできません。通常は、次のいずれかが原因です：
銀行がオンライン決済または海外決済を承認しなかった。これが最も多い原因です。銀行でお支払いを承認するか、ご本人名義の別の支払い方法を利用すると、通常は解決します。
情報が一致していない。氏名、お支払い情報、または請求先住所が、銀行に登録されている情報と異なっています。
上限に達した。支払い方法に設定された一日あたり、一回あたり、またはオンラインでの利用上限に達しています。
支払い方法がご本人名義ではない。他人名義のカード、口座、またはウォレットからのお支払いは、拒否されたり取り消されたりする場合があります。ご本人名義の支払い方法でお支払いください（利用規約§7.6）。
決済が繰り返し承認されないと、支払い方法がロックされることがあります：続けて何度も試すと、銀行の不正利用防止機能が作動する場合があります。考えられる原因を解消してから、もう一度だけお試しください。それでも失敗する場合は、商品、口座サイズ、表示されたエラーを添えて当社にメッセージをお送りください。
例：最初の試行で決済が承認されなかったとします。同じ支払い方法でさらに三回試すと、銀行にロックされるおそれがあります。そこで、そうする代わりに請求先住所が一致しているかを確認し、銀行のアプリでお支払いを承認してから、もう一度だけ試します。それでも失敗した場合は、商品、口座サイズ、表示されたエラーを添えて当社にメッセージを送ります。
ご利用いただける支払い方法は決済画面に表示されます。どの支払い方法を利用できますか？をご覧ください。
請求されたが、口座が発行されていない場合
確認いたしますので、まず当社にご連絡ください。口座は通常、お支払いから24時間以内に発行されます。72時間以内にログイン情報が届かず、当社でも解決できない場合は、料金は元の支払い方法に全額返金されます。また、口座の発行前であれば、キャンセルして全額返金を受けることもできます（返金・キャンセルポリシー§4.1、§4.3）。
お支払い済みで、ログイン情報のメールが届いていないだけの場合は、まずログインできない、またはログイン情報が届いていないをご覧ください。それでもログイン情報が届かない場合は、ご利用になったメールアドレスを添えて当社にメッセージをお送りください。そもそもご注文が完了したかどうかご不明ですか？担当者が確認することができます：決済画面でご利用になったメールアドレスを添えて、当社にメッセージをお送りください。
二重請求の可能性
二重に請求された。同じ注文に対する二重請求は、当社が返金を審査するケースの一つです。両方の請求の情報を添えて当社にメッセージをお送りください。
身に覚えのない請求がある。請求は「EVERFUNDED」、または決済画面に表示された決済代行会社の名称で表示されます。銀行に連絡する前に、当社にメッセージをお送りください。
お送りいただく内容
Messenger（チャット）でメッセージをお送りいただくか、support@everfunded.comまでメールで、以下をお知らせください：
決済画面でご利用になったメールアドレス
商品と口座サイズ
お試しになったおおよその時刻（可能であればUTCで）
エラーメッセージ、またはカード情報を隠したスクリーンショット
カード番号の全桁やパスワードは、チャットやメールで決して送らないでください。
その後の流れ
担当者が当社の記録とお支払いを照合し、ご注文の完了をお手伝いします。請求されたのに口座がない場合は、担当者が取引を確認して解決することができます。二重請求については返金を審査いたします。返金を受けることはできますか？をご覧ください。
重要なルール：チャージバックを申し立てる前に、当社にご連絡ください。請求に関する問題のほとんどは、当社に直接ご連絡いただく方が早く解決します。ご自身が実際に承認していない請求について、銀行に異議を申し立てる権利には影響しません。ご自身で購入し受け取った商品について、事前に当社に連絡せずにチャージバックを申し立てた場合、利用規約に基づき口座が閉鎖される可能性があります。
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次のステップ
Messenger（チャット）でメッセージをお送りいただくか、support@everfunded.comまでメールで、上記の四つの情報をお知らせください。担当者が当社の記録とお支払いを照合し、ご注文の完了をお手伝いします。担当者をご依頼いただく必要はありません。