概要
まず、何が起きたのかを理解したい場合は、お客様が何かを決める前に、担当者がお客様と一緒に取引記録を確認いたします。口座が不合格・失格となった、または閉鎖されました：何が起きたのですか？をご覧ください。
もう一度挑戦したい場合：2-Stepまたは1-Stepチャレンジで不合格となった後は、同じ口座サイズの新しい口座が40%割引になる個人用のコードが届きます。Instant口座で失格となった後は、個人用のコードは30%割引です。各コードは、当社が送信した時点から24時間有効です。Flashは一回限りの挑戦で、リセットはありません。
商品別の再挑戦とリセット
商品 | 口座が不合格・失格となった後 |
2-Step | 同じ口座サイズの新しい口座が40%割引になる個人用のコード（有効期間：24時間） |
1-Step | 同じ口座サイズの新しい口座が40%割引になる個人用のコード（有効期間：24時間） |
Instant | 30%割引になる個人用のコード（有効期間：24時間） |
Flash | リセットはありません。新しいFlashは新たなご購入となり、現在の開始時のお支払いである$0.99から始まります |
2-Stepと1-Stepでリセットにより得られるもの：同じ口座サイズの新しい口座です。不合格となった口座やその取引履歴を復元するものではありません。
コードは個人用です。お客様ご本人に発行されます。
リセットを事前に購入することはできません。どの口座にも、有料のリセット追加オプションはありません。
ファンデッド口座が閉鎖されましたか？ご自身の口座に何が適用されるか、当社にお問い合わせください。
返金は別の問題です。返金を受けることはできますか？と四回目の出金後に2-Stepまたは1-Stepの料金の返金を受ける方法をご覧ください。
コードが届くまでの流れ
結果。最初に届くメッセージで、口座で何が起きたかをお知らせします。
原因。その後、違反の原因に関する情報をお送りします。個人用のコードは最初のメッセージではなく、このメッセージに添えて届きます。また、コードの24時間は、口座が不合格・失格となった時点からではなく、このメッセージが送信された時点から始まります。
選択はお客様次第です。コードは24時間以内にご利用いただくことも、まったくご利用にならないこともできます。
例：あるトレーダーの1-Stepチャレンジが月曜日に不合格となりました。最初のメッセージで、その結果をお知らせします。続くメッセージでは違反の原因をご説明し、同じ口座サイズの新しい1-Stepが40%割引になる個人用のコードをお送りします。このコードは、そのメッセージが送信された時点から24時間有効です。
お問い合わせが必要な場合
次のような場合は、再挑戦する前に、口座番号を添えて当社にメッセージをお送りください：
コードが届かなかった場合
コードの有効期限が切れてしまい、担当者に状況を確認してほしい場合
違反の判定そのものが誤っているとお考えの場合。担当者がお客様の口座と取引記録を確認いたします。
パスワードは絶対に送らないでください。
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次のステップ
まず何が起きたのかを理解したい場合は、Messenger（チャット）を開いて「Talk to a person」（担当者と話す）を選択するか、口座番号を添えてsupport@everfunded.comまでメールでお問い合わせください。