概要
everfunded.comのチャットを開いて、ご質問をお送りください。当社のAIアシスタントがヘルプセンターの記事をもとに一般的なご質問にお答えし、参照した記事をお示しします。また、いつでも担当者との会話をご依頼いただけます。support@everfunded.comへのメールでもお問い合わせいただけます。
ご自身の口座に関するご質問には、必ず担当者がお答えします。担当者をご依頼いただく必要はなく、当社が担当者におつなぎします。これには、出金、本人確認、返金、閉鎖された口座、口座または評価の状況、プラットフォームまたはDashboardへのアクセス、お支払いの状況が含まれます。
言語：当社のAIアシスタントは、お客様がお書きになった言語でお答えします。ヘルプセンターの記事は、英語、スペイン語、ドイツ語、ポルトガル語、フランス語、イタリア語、日本語、ポーランド語、トルコ語、アラビア語でご覧いただけます。正式な苦情は英語で対応します。Dashboardは英語で表示されます。
お問い合わせ先を選ぶ
ご質問の内容 | お問い合わせ先 | 回答者 |
ご自身の口座に関すること：購入または請求、ログインまたはログイン情報、取引または口座の結果、出金、お支払い、本人確認 | everfunded.comのチャット、またはsupport@everfunded.com | 担当者。ご依頼いただかなくても、会話は当社のチームに引き継がれます |
EverFundedの仕組みに関する一般的なご質問 | everfunded.comのチャット | AIアシスタント（参照した記事をお示しします）。いつでも担当者をご依頼いただけます |
文章でお送りになりたいご質問（必要に応じてスクリーンショットを添えて） | 担当者がメールを読み、返信します | |
アフィリエイトおよびパートナーに関するお問い合わせ | チャット、またはsupport@everfunded.com | |
サポートで問題が解決しなかった場合の正式な苦情 | 苦情・紛争解決ポリシーに基づいて対応します。下記の「苦情の申し立て」をご覧ください | |
個人データに関するご質問 | プライバシーポリシーに基づいて対応します | |
正式な法的通知 | 利用規約に基づいて対応します |
お送りいただく内容
ご質問の内容 | お送りいただくもの |
購入または請求 | 注文番号、請求日、決済画面でご使用になったメールアドレス |
Dashboardへのログイン、または届いていないプラットフォームのログイン情報 | ご登録のメールアドレスまたは決済画面でご使用になったメールアドレスと、口座で使用しているプラットフォーム。Dashboardのパスワードの場合は、まずDashboardのログインページで「Forgot password?」（パスワードをお忘れですか？）を選択し、次に「Send Reset Link」（リセットリンクを送信）を選択してください |
取引または口座の結果 | 口座番号、プラットフォーム、銘柄、プラットフォームに表示された時刻、スクリーンショット |
出金 | 口座番号と申請日 |
本人確認 | ご登録のメールアドレスのみ。書類は当社の委託先であるSumsubの確認手続きを通じてご提出ください。チャットやメールでは決してお送りにならないでください |
パスワード、カード番号の全桁やセキュリティコード、ワンタイムログインコード、本人確認書類は、チャットやメールで絶対に送らないでください。EverFundedの従業員を名乗る相手であっても、パスワードは絶対に教えないでください。
その後の流れ
チャットでは、AIアシスタントが一般的な仕組みをご説明します。個別の案件を判断したり、お客様の口座で何が起こるかをお伝えしたりすることはなく、そうした案件はご依頼を待たずに担当者へ引き継ぎます。担当者との会話をご依頼いただいた場合、会話は当社のチームに引き継がれ、自動的に終了することはありません。
メールでは、担当者がメールを読み、返信します。
回答までにどのくらいかかりますか？AIアシスタントはいつでもお答えします。正式な苦情には独自の対応期間があり、次のセクションに記載しています。
everfunded.comでチャットが表示されない場合は、代わりにsupport@everfunded.comへメールでご連絡ください。
担当者をご依頼いただいたのに、回答がないまま会話が終了した場合は、新しい会話を始めるか、support@everfunded.comにメールでご連絡ください。その際、以前の会話についてお知らせください。
銀行に連絡する前に、当社にご連絡ください。請求に問題がある場合は、まず当社にお知らせください。銀行への異議申し立ては通常、より時間がかかります。また、根拠のない異議申し立てを行うと、口座が停止または閉鎖されることがあります（利用規約 §9.3）。
EverFundedを名乗るメッセージで、パスワード、カード番号、または決済画面以外でのお支払いを求められた場合は、返信しないでください。support@everfunded.comにご報告ください。
例：あるトレーダーの出金申請に、予想以上に時間がかかっています。このトレーダーはチャットを開き、担当者との会話を依頼して、口座番号と申請日を伝えます。AIアシスタントは出金の状況を推測しません。会話は担当者に引き継がれ、担当者が案件を確認して返信します。
苦情の申し立て
サポートで問題が解決しなかった場合、サポートの対応にご満足いただけなかった場合、または違反、請求、確認結果、報酬などに関する決定にご同意いただけない場合は、苦情をお申し立てください。口座にご登録のメールアドレスからcompliance@everfunded.comへお送りいただき、次の内容を含めてください：
お名前と口座ID
注文または取引の参照番号（ある場合）
何が、いつ起きたか
証拠となる資料
ご希望の解決内容
苦情は90日以内にお申し立てください。当社は2営業日以内に受領を確認し、10営業日以内に完全な回答をお送りすることを目指し、受領から30暦日以内に最終的な見解をお伝えします。ただし、例外的な事情がある場合はこの限りではなく、その事情を書面でご説明します。当社の回答から10営業日以内に不服申し立てを行うことができ、当社は不服申し立てについて10営業日以内に判断することを目指します（苦情・紛争解決ポリシー §3.1、§3.3、§4.1、§4.3、§5.1、§5.5）。
郵送：正式な法的通知は、当社の登記上の事務所（EverFunded Ltd., Unit 1, La Place Creole, Rodney Bay Village, Gros Islet, Saint Lucia）宛てに郵送でお送りいただけます。それ以外のご用件は、チャットまたはメールの方が迅速です。
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次のステップ
ご質問に合ったお問い合わせ先を選び、上の表に記載された内容をお送りください。そうしていただくことで、一度のお問い合わせで回答できます。
ご自身の口座に関すること：everfunded.comのチャット、またはsupport@everfunded.com。担当者に届きます。
正式な苦情：上記の項目に沿って、compliance@everfunded.comへお送りください。
個人データ：privacy@everfunded.com。正式な法的通知：legal@everfunded.com。