Resumo
O que você quer alterar | É permitido? |
Plataforma | Ainda não. As contas funcionam no Match-Trader, e o MetaTrader 5 está previsto para mais tarde. Quando uma segunda plataforma for oferecida a você, você poderá trocar uma vez, grátis, antes da primeira operação da sua conta |
Tamanho da conta | Não. O tamanho não pode ser alterado depois da compra |
Produto (2-Step, 1-Step, Flash ou Instant) | Não. O produto não pode ser alterado depois da compra |
Moeda | As contas são em dólares americanos. Não existe outra moeda de conta para a qual trocar |
Um adicional, depois da compra | Não. No 2-Step, no 1-Step e no Instant, os adicionais são comprados junto com a conta. No Flash, o upgrade de divisão, o Payout On Demand e o swap-free só podem ser comprados com o segundo pagamento, depois que você passa na avaliação, e só se aplicam depois que a conta for liberada |
Regra principal: Se o que você recebeu não é o que você pediu, isso não é uma solicitação de alteração. É uma divergência na configuração, e uma pessoa resolve; veja “Você recebeu a configuração errada” abaixo. Se você não consegue entrar de jeito nenhum, isso também não é uma solicitação de alteração: comece por Não consigo entrar ou não recebi minhas credenciais.
Trocar de plataforma antes da primeira operação
Confira sua plataforma antes de abrir uma operação. A troca gratuita fica disponível até a primeira operação da conta. É uma única troca por conta, então escolha com cuidado na segunda vez.
Confira se a plataforma é oferecida para você. As contas funcionam no Match-Trader, e o MetaTrader 5 ainda não é oferecido. Quando for, a disponibilidade pode depender de onde você mora.
Envie uma mensagem no chat e peça para falar com uma pessoa. Informe o número da conta, o endereço de e-mail que você usou no checkout e a plataforma que você quer. Não é preciso mais nada.
Espere uma pessoa confirmar a troca antes de operar. Uma solicitação não é uma alteração.
As regras da sua conta vêm do que você comprou: as regras em vigor no momento da compra regem essa conta (Termos, cláusula 5.5).
Tamanho, produto e moeda
O tamanho e o produto de uma conta ficam definidos assim que você compra, e as contas são em dólares americanos. Duas coisas podem parecer uma alteração e não são:
O crescimento pelo plano de escala no 2-Step e no 1-Step tem condições próprias e nunca muda o produto da conta nem a sua divisão de lucros. Veja Como funciona o plano de escala.
Passar do Flash para um 2-Step é uma nova compra. Uma compra do Flash não gera nenhum crédito para um 2-Step.
Exemplo: Você comprou um 1-Step de $50K e agora quer $100K: o tamanho não pode ser alterado depois da compra. Você comprou no Match-Trader, ainda não abriu nenhuma operação e prefere o MT5: o MT5 ainda não é oferecido. Quando ele for oferecido a você, você poderá trocar uma vez, grátis, antes da primeira operação. Você já operou na conta: a troca gratuita só está disponível antes da primeira operação da conta.
Você recebeu a configuração errada
Se você recebeu algo diferente do que pediu, por exemplo, seus dados de acesso são de uma plataforma diferente da que está no seu pedido, ou um adicional que você pagou não aparece na conta, não opere na conta até que uma pessoa tenha respondido.
O que enviar
Envie uma mensagem no chat e peça para falar com uma pessoa. Envie apenas isto:
o endereço de e-mail que você usou no checkout;
a referência do pedido, que está na confirmação do seu pedido;
o número da conta;
a plataforma indicada no seu pedido e a plataforma que aparece nos seus dados de acesso à plataforma;
se uma troca que disseram a você que estava combinada não aparece na conta, a conversa anterior e a plataforma que continua aparecendo.
Isso é tudo de que uma pessoa precisa para comparar a conta com o seu pedido. Nunca envie sua senha de trading, um código de autenticação, um número de cartão ou um documento de identidade. Se você encaminhar um e-mail com seus dados de acesso, ou a confirmação do seu pedido, remova antes a senha, qualquer código e qualquer link: dessa mensagem, só precisamos do número da conta e do nome da plataforma.
O que acontece depois
Uma pessoa compara o que você recebeu com o seu pedido e informa o que acontece com a conta. Espere essa resposta antes de operar. Uma solicitação não é uma alteração.
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Próximo passo
Quer trocar de plataforma antes da primeira operação ou recebeu a configuração errada? Envie uma mensagem no chat e peça para falar com uma pessoa, informando o número da conta e a plataforma que você quer. Todas as formas de falar com a gente estão em Como falar com o suporte da EverFunded.