Resumo
Se um reembolso se aplica depende do motivo da sua solicitação. Encontre a sua situação na tabela abaixo. Quem decide se ele se aplica ao seu pedido é uma pessoa, nunca um processo automático, e você não precisa pedir para falar com uma: a solicitação de reembolso chega sozinha a uma pessoa.
Os reembolsos aprovados vão apenas para a forma de pagamento original, a que você usou no checkout. Uma recompensa ou um saque não é um reembolso: são coisas distintas, regidas por seções distintas dos Termos.
Encontre a sua situação
Situação | O que a política diz |
Você cancela antes de a sua conta ser entregue | Reembolso integral. A entrega normalmente ocorre em até 24 horas após o pagamento, então esse período costuma ser curto (Política de reembolso e cancelamento §4.1, §9.1) |
Você pagou, mas os seus dados de acesso nunca chegaram, nem no seu Dashboard nem por e-mail | A entrega normalmente ocorre em até 24 horas após o pagamento. Se os seus dados de acesso não chegarem em até 72 horas e não conseguirmos resolver, a taxa é reembolsada integralmente na forma de pagamento original (Política de reembolso e cancelamento §4.1, §4.3) |
Uma cobrança duplicada, um valor errado ou uma falha técnica do nosso lado que tenha sido confirmada | Um reembolso por cortesia é avaliado caso a caso |
Sua conta foi entregue e você não a quer mais | Não reembolsável |
Você foi reprovado na avaliação, violou uma regra, não passou na verificação ou a conta foi encerrada por motivo justificado | Normalmente não reembolsável. Uma pessoa analisa cada caso |
Impostos cobrados no checkout | Em geral, não são reembolsados (Política de reembolso e cancelamento §8.5) |
Você é consumidor na UE ou no Reino Unido | Pedir a entrega imediata no checkout encerra o direito legal de arrependimento quando a conta é entregue. Se não houve renúncia legalmente válida a esse direito, nós o respeitamos |
Fora isso, as taxas não são reembolsáveis depois que a sua conta é entregue. Reembolsos por cortesia são avaliados caso a caso, e os direitos legais são respeitados quando se aplicam.
Exemplo: Você começou um Flash por $0.99 e não passou na avaliação. Nada mais é cobrado, e o $0.99 não é reembolsado. Se você passar e não pagar o resto em até 14 dias, a aprovação expira e nada mais é devido.
Receber a taxa de volta depois de um quarto saque
Este é um benefício separado, não o reembolso de uma compra que você quer cancelar. No 2-Step e no 1-Step, a taxa é reembolsada depois do quarto saque daquela conta. Não vale para o Flash nem para o Instant. Ele é conquistado por conta, e o reembolso é o que você pagou pela taxa daquela conta, depois dos descontos e sem incluir adicionais. Passar na avaliação e saques anteriores não o acionam, e chegar a um quarto saque não é garantido. Fora isso, as taxas não são reembolsáveis depois que a sua conta é entregue. Os saques em uma nova conta que substitui essa conta em um passo do plano de escala também contam para o quarto saque dela, e a taxa é reembolsada só uma vez.
Esse reembolso vai para a sua forma de pagamento original, a que você usou no checkout. Ele é iniciado em até 10 dias úteis após a aprovação e nunca é pago como parte de um saque. Veja Receber de volta a taxa do seu 2-Step ou 1-Step depois do quarto saque.
Exemplo: Você passou em uma avaliação 2-Step e recebeu seu primeiro saque. O reembolso da taxa ainda não é devido, porque ele vem depois do quarto saque daquela conta, e não depois da aprovação na avaliação nem de um saque anterior. Se você acha que chegou ao seu quarto saque, fale conosco e uma pessoa vai verificar a sua conta.
Antes de entrar em contato com o seu banco
Por favor, fale conosco antes de procurar o seu banco. Normalmente conseguimos resolver o problema de fundo diretamente e mais rápido. O seu direito de contestar uma cobrança realmente não autorizada não é afetado. Um chargeback de uma compra que você fez e recebeu, aberto sem falar conosco antes, pode levar ao encerramento da conta e à perda do direito a qualquer recompensa em potencial, conforme os Termos.
Solicitações de cortesia têm prazo. Em até 14 dias após a cobrança, envie um e-mail para support@everfunded.com a partir do seu endereço de e-mail cadastrado, com o número do seu pedido, a forma de pagamento que você usou e o que deu errado. Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e procuramos decidir em até 7 dias úteis (Política de reembolso e cancelamento §7.3).
Um código de reset não é um reembolso. É um desconto em uma nova conta, não dinheiro devolvido. Veja Não passei no desafio: posso tentar de novo ou fazer um reset?.
Se este artigo e a política publicada divergirem, prevalece a política.
O que enviar
Envie uma mensagem no Messenger, ou envie um e-mail para support@everfunded.com a partir do endereço de e-mail cadastrado na sua conta, com:
o número do seu pedido;
o tipo de forma de pagamento que você usou;
o que deu errado.
Nunca envie números completos de cartão nem senhas. Um reembolso é sempre decidido por uma pessoa, então você não precisa pedir para falar com uma. Uma pessoa analisa o pedido de acordo com a política e informa o que se aplica. Se você não estiver satisfeito com a resposta, nosso processo de reclamações existe exatamente para isso. Veja Como falar com o suporte da EverFunded.
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Próximo passo
Envie o número do seu pedido, o tipo de forma de pagamento que você usou e o que deu errado — no Messenger ou para support@everfunded.com, a partir do seu endereço de e-mail cadastrado. Uma pessoa analisa o pedido de acordo com a política e informa o que se aplica.
Este artigo explica, em linguagem simples, a Política de reembolso e cancelamento §4.1, §4.3, §5, §6, §7, §8.2, §8.5, §9, §11, §12, os Termos §9 e a Política de reclamações e resolução de conflitos §7. Se este artigo e a política publicada divergirem, prevalece a política.