Kısaca
İadenin geçerli olup olmadığı, neden sorduğunuza bağlıdır. Durumunuzu aşağıdaki tabloda bulun. Siparişiniz için geçerli olup olmadığına bir temsilcimiz karar verir, hiçbir zaman otomasyon değil. Bir temsilci talep etmeniz de gerekmez: iade talebiniz kendiliğinden bir temsilcimize ulaşır.
Onaylanan iadeler yalnızca orijinal ödeme yönteminize, yani ödeme sayfasında kullandığınız yönteme yapılır. Kâr payı veya kâr ödemesi bir iade değildir: bunlar ayrı şeylerdir ve Şartlar ve Koşullar'ın ayrı bölümlerine tabidir.
Durumunuzu bulun
Durum | Politika ne diyor |
Hesabınız teslim edilmeden önce iptal ediyorsunuz | Tamamı iade edilir. Teslimat normalde ödemeden itibaren 24 saat içinde yapılır, bu nedenle bu süre genellikle kısadır (İade ve İptal Politikası §4.1, §9.1) |
Ödeme yaptınız, ancak giriş bilgileriniz Dashboard'unuza da e-postayla da hiç ulaşmadı | Teslimat normalde ödemeden itibaren 24 saat içinde yapılır. Giriş bilgileriniz 72 saat içinde ulaşmazsa ve sorunu çözemezsek, ücretin tamamı orijinal ödeme yönteminize iade edilir (İade ve İptal Politikası §4.1, §4.3) |
Mükerrer tahsilat, yanlış tutar veya bizim tarafımızda doğrulanmış teknik bir arıza | İyi niyet kapsamında bir iade, her durum için ayrı ayrı değerlendirilir |
Hesabınız teslim edildi ve artık onu istemiyorsunuz | İade edilmez |
Değerlendirmede başarısız oldunuz, bir kuralı ihlal ettiniz, doğrulamayı geçemediniz veya hesap haklı bir nedenle kapatıldı | Normalde iade edilmez. Her durumu bir temsilcimiz inceler |
Ödeme sayfasında tahsil edilen vergiler | Genel olarak iade edilmez (İade ve İptal Politikası §8.5) |
AB'de veya Birleşik Krallık'ta bir tüketicisiniz | Ödeme sayfasında hemen teslimat talep etmeniz, hesap teslim edildiğinde yasal cayma hakkınızı sona erdirir. Bu haktan hukuka uygun şekilde feragat edilmemişse, bu hakkı tanırız |
Bunun dışında, hesabınız teslim edildikten sonra ücretler iade edilmez. İyi niyet kapsamındaki iadeler her durum için ayrı ayrı değerlendirilir ve yasal haklar geçerli oldukları durumlarda tanınır.
Örnek: Bir Flash'a $0.99 ile başladınız ve geçemediniz. Başka bir ücret alınmaz ve $0.99 iade edilmez. Geçer ve kalanı 14 gün içinde ödemezseniz, başarılı sonuç geçerliliğini yitirir ve başka hiçbir borç doğmaz.
Dördüncü kâr ödemesinden sonra ücret iadesi
Bu, iptal etmek istediğiniz bir satın almanın iadesi değil, ayrı bir avantajdır. 2-Step ve 1-Step'te ücret, o hesabın dördüncü kâr ödemesinden sonra iade edilir. Flash veya Instant'ta geçerli değildir. Bu hak hesap başına kazanılır ve iade tutarı, o hesabın ücreti için ödediğiniz tutardır: indirimler düşüldükten sonraki tutar, ek seçenekler hariç. Değerlendirmeyi geçmek ve daha önceki kâr ödemeleri iadeyi tetiklemez; dördüncü kâr ödemesine ulaşmak da garanti edilmez. Bunun dışında, hesabınız teslim edildikten sonra ücretler iade edilmez. Bir ölçekleme adımında o hesabın yerini alan yeni bir hesaptaki kâr ödemeleri de onun dördüncü kâr ödemesine sayılır ve ücret yalnızca bir kez iade edilir.
Bu iade, orijinal ödeme yönteminize, yani ödeme sayfasında kullandığınız yönteme yapılır. Onaydan itibaren 10 iş günü içinde başlatılır ve hiçbir zaman bir kâr ödemesinin parçası olarak ödenmez. Bkz. Dördüncü kâr ödemenizden sonra 2-Step veya 1-Step ücretinizi geri alma.
Örnek: Bir 2-Step değerlendirmesini geçtiniz ve ilk kâr ödemenizi aldınız. Ücret iadesi henüz söz konusu değildir, çünkü iade değerlendirmeyi geçmenin veya daha önceki bir kâr ödemesinin değil, o hesabın dördüncü kâr ödemesinin ardından gelir. Dördüncü kâr ödemenize ulaştığınızı düşünüyorsanız bize mesaj gönderin; bir temsilcimiz hesabınızı kontrol eder.
Bankanızla iletişime geçmeden önce
Lütfen bankanızdan önce bizimle iletişime geçin. Asıl sorunu genellikle doğrudan ve daha hızlı çözebiliriz. Gerçekten yetkisiz bir tahsilata itiraz etme hakkınız bundan etkilenmez. Yaptığınız ve teslim aldığınız bir satın alma için önce bizimle iletişime geçmeden başlatılan bir ters ibraz (chargeback), Şartlar ve Koşullar uyarınca hesabın kapatılmasına ve doğabilecek her türlü kâr payının kaybedilmesine yol açabilir.
İyi niyet kapsamındaki talepler için süre sınırı vardır. Tahsilattan itibaren 14 gün içinde, kayıtlı e-posta adresinizden support@everfunded.com adresine sipariş numaranızı, kullandığınız ödeme yöntemini ve neyin yanlış gittiğini içeren bir e-posta gönderin. Talebinizin alındığını 2 iş günü içinde bildirir ve 7 iş günü içinde karar vermeyi hedefleriz (İade ve İptal Politikası §7.3).
Sıfırlama kodu bir iade değildir. Yeni bir hesapta geçerli bir indirimdir, size geri verilen para değildir. Bkz. Challenge'ım başarısız oldu: yeniden deneyebilir veya sıfırlayabilir miyim?.
Bu makale ile yayımlanmış politika arasında fark olduğunda politika esas alınır.
Ne göndermelisiniz
Messenger (sohbet penceresi) üzerinden bize mesaj gönderin veya hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden support@everfunded.com adresine aşağıdakileri içeren bir e-posta gönderin:
sipariş numaranız;
kullandığınız ödeme yönteminin türü;
neyin yanlış gittiği.
Kart numaralarının tamamını veya şifrelerinizi asla göndermeyin. İadeye her zaman bir temsilcimiz karar verir, bu nedenle bir temsilci talep etmeniz gerekmez. Bir temsilcimiz siparişi politikaya göre inceler ve size neyin geçerli olduğunu bildirir. Yanıttan memnun kalmazsanız, şikâyet sürecimiz tam da bunun için vardır. Bkz. EverFunded destek ekibiyle nasıl iletişime geçilir.
İlgili makaleler
Sonraki adım
Sipariş numaranızı, kullandığınız ödeme yönteminin türünü ve neyin yanlış gittiğini Messenger üzerinden ya da kayıtlı e-posta adresinizden support@everfunded.com adresine gönderin. Bir temsilcimiz siparişi politikaya göre inceler ve size neyin geçerli olduğunu bildirir.
Bu makale; İade ve İptal Politikası §4.1, §4.3, §5, §6, §7, §8.2, §8.5, §9, §11, §12, Şartlar ve Koşullar §9 ve Şikâyetler ve Uyuşmazlık Çözümü Politikası §7 hükümlerini sade bir dille açıklar. Bu makale ile yayımlanmış politika arasında fark olduğunda politika esas alınır.