Kısaca
Platform giriş bilgileriniz, hesabınız oluşturulduğunda e-postayla gönderilir. Bu sayfa üç farklı sorunu ele alır ve her birinin çözümü farklıdır:
Dashboard şifrenizi unuttunuz. Aşağıda anlatıldığı gibi, şifrenizi Dashboard giriş sayfasından kendiniz sıfırlayın.
Giriş bilgilerini içeren e-posta hiç ulaşmadı. Ödeme sayfasında kullandığınız e-posta adresinin gelen kutusunu spam, gereksiz ve promosyonlar klasörleri dahil kontrol edin.
Giriş bilgileriniz var, ancak giriş reddediliyor. Sorunun nedeni genellikle aşağıda listelenen üç basit karışıklıktan biridir.
Hâlâ giriş yapamıyorsanız, satın alırken kullandığınız e-posta adresini belirterek bize mesaj gönderin; bir temsilcimiz giriş bilgilerinizi yeniden düzenler. Şifrenizi, biz dahil hiç kimseyle asla paylaşmayın.
Sorunu çözün
Giriş bilgileriniz ulaşmadıysa
Kullandığınız tüm gelen kutularında, spam, gereksiz ve promosyonlar klasörleri dahil, EverFunded'dan gelen bir e-postayı arayın.
Ödeme sayfasında hangi e-posta adresini girdiğinizi kontrol edin. Bu, aradığınız adres olmayabilir: iş adresinizle satın aldıysanız ve kişisel gelen kutunuzda arıyorsanız, giriş bilgileri iş gelen kutunuzdadır.
Hâlâ bulamadınız mı? O adresi belirterek bize mesaj gönderin; bir temsilcimiz bilgileri yeniden düzenler.
Teslimat normalde ödemeden itibaren 24 saat içinde yapılır. Giriş bilgileriniz 72 saat içinde ulaşmazsa ve sorunu çözemezsek, ücretin tamamı orijinal ödeme yönteminize iade edilir. Teslimattan önce iptal ederek tam iade de alabilirsiniz (İade ve İptal Politikası §4.1, §4.3). İade alabilir miyim? makalesine bakın.
Dashboard şifrenizi unuttuysanız
Hesaplarınızı ve kâr ödemelerinizi yönettiğiniz Dashboard'un kendi şifresi vardır. Bu şifre, işlem platformu girişinizden ayrıdır.
Dashboard giriş sayfasında "Forgot password?" (Şifrenizi mi unuttunuz?) seçeneğini seçin.
Dashboard hesabınızın e-posta adresini girin ve "Send Reset Link" (Sıfırlama bağlantısı gönder) seçeneğini seçin.
E-postayı açın, bağlantıya tıklayın ve yeni bir şifre belirleyin. E-posta ulaşmazsa spam, gereksiz ve promosyonlar klasörlerini kontrol edin.
E-posta ulaşmazsa veya ihtiyacınız olan şey işlem platformu şifrenizse bir temsilcimiz yardımcı olabilir.
Girişiniz reddediliyorsa
Doğru girişi kullanın. Dashboard girişiniz ile işlem platformu girişiniz ayrıdır. Platform giriş bilgilerini, giriş bilgileri e-postanızda adı geçen işlem platformunuzda kullanın. EverFunded hesapları hangi işlem platformunu kullanır? makalesine bakın.
Doğru sunucuyu seçin. Platformun giriş ekranında, giriş bilgilerinizle eşleşen sunucuyu seçin.
Şifreyi elle yazın. Yapıştırma çoğu zaman sona bir boşluk ekler ve bu da şifreyi yanlış hâle getirir.
Bu kontrollerden sonra platformun kendisi çalışmıyorsa Platform sorununu bildirin makalesine bakın.
Bizimle ne zaman iletişime geçmelisiniz
Aşağıdaki durumlarda sohbetten bize yazın ve bir temsilcimizle görüşmek istediğinizi belirtin:
yukarıdaki adımlardan sonra giriş bilgileriniz hâlâ ulaşmadıysa;
üç kontrolden sonra girişiniz hâlâ reddediliyorsa;
satın alırken kullandığınız e-posta adresine artık erişiminiz yoksa. Adres hesabınızın bir parçası olduğu için, kimliğiniz doğrulandıktan sonra bir temsilcimiz yardımcı olabilir;
giriş bilgilerinizin farklı bir e-posta adresine gönderilmesini istiyorsanız. Bir temsilcimiz yardımcı olabilir; önce kimliğinizi doğrulaması gerekebilir;
giriş bilgileriniz, sipariş ettiğiniz platformdan farklı bir platforma aitse. Bu bir değişiklik değil, kurulum uyuşmazlığıdır. Bir temsilcimiz yanıt verene kadar işlem yapmayın. Satın aldıktan sonra platformumu, hesap büyüklüğümü veya para birimimi değiştirebilir miyim? makalesine bakın.
Ne göndermelisiniz
Ödeme sayfasında kullandığınız e-posta adresi.
Varsa sipariş numaranız.
Hesabınızın çalıştığı platform.
Yanlış platformla yapılan bir teslimatta: sipariş onayınızda belirtilen platform ve giriş bilgilerinizi içeren e-postada belirtilen platform.
Hata mesajının ekran görüntüsü; görüntüde hiçbir şifre görünmemeli.
Temel kural: Şifrenizi, bir giriş kodunu veya kart bilgilerinizi asla göndermeyin. Bize bir e-posta iletirseniz, önce içindeki şifreyi, tüm kodları ve tüm bağlantıları silin. İşlem şifrenizi asla sormayız; bunu soran kim olursa olsun EverFunded değildir.
Sonrasında ne olur
Bir temsilcimiz siparişi, satın alırken kullandığınız e-posta adresiyle karşılaştırır; ardından giriş bilgilerinizi yeniden düzenler veya hesabınızın hangi platformda olduğunu teyit eder. Giriş bilgileriniz ulaştıktan sonra bunları yalnızca kendinizde tutun: hesabınız altında gerçekleşen faaliyetlerden siz sorumlusunuz (Şartlar ve Koşullar madde 4.1) ve erişimi paylaşmak yasak işlem uygulamalarından biridir. Hesabımda başkası işlem yapabilir mi veya hesabımı devredebilir miyim? makalesine bakın.
Hesabınızdaki e-posta adresini veya adı değiştirmek kimlik doğrulamanıza bağlıdır; bu nedenle bu işlemi bir temsilcimiz yürütür. Kimliğimi doğrulamam (KYC) gerekiyor mu? makalesine bakın.
İlgili makaleler
Sonraki adım
Hâlâ çözemediniz mi? Sohbetten bize yazın, bir temsilcimizle görüşmek istediğinizi belirtin ve satın alırken kullandığınız e-posta adresini iletin. Bize ulaşmanın diğer yollarını EverFunded destek ekibiyle nasıl iletişime geçilir makalesinde bulabilirsiniz.