----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ik heb een email ontvangen met transaction error, wat nu?

Wanneer een transactie wordt verstuurd vanuit het portaal of via de API en deze bevat teveel signature tags zal de status van deze transactie direct veranderen naar 'Gefaald' en er wordt een email met specificaties gestuurd naar het account:

In het transactieoverzicht veranderd de status naar 'Gefaald'


Daarnaast wordt er een notificatie email gestuurd:

De gefaalde transactie kan niet meer worden aangepast, en dient deze transactie alsnog te worden voldaan, dan is het zaak om aanpassingen te maken in het document wat wordt aangeboden; er zijn namelijk teveel signature tags gebruikt.


Waarom deze foutmelding?

Wanneer er is geprobeerd om te paraferen met de signature tags, en het aantal tags komt boven de 10 per ondertekenaar zal er een foutmelding worden geproduceerd. Dit is geïmplementeerd om het foutief paraferen tegen te gaan. Bij verkeerd gebruik van deze tags stijgt de prijs van een transactie namelijk doordat er extra handtekeningen worden geplaatst (zie ook onze credits pagina voor meer uitleg). Daarnaast kost het ook meer tijd om de documenten op te stellen doordat de signature tags op elke pagina geplaatst worden.
Kortom, het is beter om dit anders te doen, namelijk met onze paraaf functie:

Stappen om het document aan te passen:

1 ) Open het document in een tekstverwerkingsprogramma (Microsoft Word / Apple Pages / etc.) om alle signature tags die worden gebruikt als paraaf of voetnoten te verwijderen.

2 ) Op 1 of 2 plaatsen kan de signature tag blijven staan: daar waar normaliter de persoon dient te tekenen.

3 ) Sla het bestand op als pdf. Nu is het bestand klaar om te worden aangeboden op het ondertekenen.nl portaal.

4 ) Zie onze paraferen instructie pagina om op de correcte manier parafen te plaatsen op elke pagina.

Heb je het antwoord gevonden?