Hoe kan ik de link uit het ondertekenverzoek opnieuw versturen?

Wanneer je zojuist een ondertekenverzoek hebt verstuurd en de ondertekenaar geeft aan geen email te hebben ontvangen, dan zijn er verschillende manieren om dit probleem op te lossen, afhankelijk van de manier waarop de transactie is verstuurd:

Figuur 1 - Is de transactie verstuurd 'op locatie' of 'op uitnodiging'?

Manier 1 : Ondertekenen op locatie

Wanneer je hebt gekozen voor ondertekenen op locatie in deze transactie kun je de ondertekenlink nog ophalen in het portaal (zie het screenshot hierboven). Deze link kun je vervolgens in het eigen emailprogramma versturen in een nieuwe email naar de klant.
Standaard worden er geen automatische herinneringen verstuurd wanneer je hebt gekozen voor 'op locatie'.

Manier 2 : Ondertekenen op uitnodiging

Controleer eerst of de transactie inderdaad bestaat in het transactieoverzicht.
Kun je de transactie terugvinden, en onder de 'Transactie Details' zien dat er een Ondertekenverzoek is verstuurt zoals te zien is in Figuur 1 (rechts)? Dan is de email vanuit Signhost verstuurd en is het aan de ontvangende partij deze te accepteren.


Ons support team helpt u graag verder via de chat of via support@ondertekenen.nl

Heb je het antwoord gevonden?