Siga o passo a passo a seguir para aprender a configurar as Pesquisas de Satisfação dentro do Chatbot.
1 - Acesse as configurações através do menu lateral e em seguida entre no painel de pesquisas:
2 - No painel é possível criar e configurar uma nova pesquisa à partir do botão "Nova Pesquisa":
3 - Insira o nome da pesquisa e clique em "Criar":
4 - Após a criação ter sido efetuada com sucesso, clique em editar para configura-lá:
5 - Na página de edições, preencha os campos das configurações:
Mensagem de encerramento: Mensagem de encerramento do atendimento que será mostrada antes da pesquisa ser iniciada.
Tempo de expiração sem resposta: Tempo que será definido em horas, minutos e segundos para a pesquisa expirar se não houver resposta para a mesma.
Mensagem de tempo de expiração excedido: Mensagem que aparecerá após o tempo de expiração da pesquisa acabar.
Tipo: Tipo da pergunta.
- CSAT: Contendo apenas alternativas Sim e Não é avaliada a satisfação do cliente sobre o serviço prestado.
- NPS: Em uma escala de 0 à 10 é avaliado o grau de lealdade dos clientes à empresa.
- Opções customizadas: Uma lista de opções que será mostrada ao cliente.
Obs: ao selecionar essa opção de tipo, será necessário configurar essas opções.
- Texto aberto: Para obter respostas livres do cliente, um exemplo de pergunta desse tipo: "Tem alguma sugestão para melhorarmos nosso atendimento?".
Configurar opções customizadas (se necessário):
Ao selecionar esse tipo de pergunta, uma tabela aparecerá e permitirá a criação das opções.
6 - Ao criar uma pergunta, a mesma pode ser desativada/ativada ou deletada:
7 - Após a criação das perguntas, basta salvar e a pesquisa estará configurada com sucesso:
