Campanhas - Evolux Chat

Com o Evolux Chat é possível enviar uma mensagem pré-definida para um grupo de contatos de forma automática. Para isso, acesse o menu Campanhas para configuração.

Antes de criar uma campanha é necessário criar o template que será vinculado a ela.

No painel de Campanhas é possível Gerenciar templates, ou seja, criar e editar os modelos de mensagens disponíveis para envio em lote ou individual. Clique no botão Gerenciar templates no Painel da campanha para iniciar.

No painel de Templates verifique os modelos de mensagens existentes, pré-visualize uma mensagem, crie um novo template, edite ou apague um modelo existente.

O campo Status apresenta o sincronismo junto a Meta (nos casos de WhatsApp, por exemplo) para aprovação da mensagem. Os status variam em Aprovado, Pendente e Rejeitado.

Clique no botão Criar novo modelo para inserir um template e preencha os campos do formulário.

Canal: Canal de troca de mensagens que será utilizado (WhatsApp, Telegram e etc). Ao selecionar o Canal, as demais opções serão disponibilizadas.

Nome do modelo e Idioma: Nome do template e idioma do mesmo.

Categoria: A mensagem informará sobre uma ação de Marketing (divulgar produto, promoção, desconto fornecido, por exemplo) ou informará sobre alguma Utilidade (horário de funcionamento, confirmação de consulta, por exemplo).

Tipo de modelo: O modelo do tipo Padrão (somente texto) permitirá que apenas texto seja inserido à mensagem, ao selecionar o mesmo, o Evolux Chat disponibilizará um campo para inserção do texto da mensagem no card Corpo. Já o modelo do tipo Interativo e com Mídias, permite que imagens, vídeos, documentos, links e botões sejam inseridos à mensagem, ao selecionar, novos campos serão disponibilizados para configuração, os Componentes do modelo.

Seu template pode ter mais de um componente do modelo. Escolha qual deles fará parte do modelo de mensagem que está criando, ativando ou desativando os botões à frente dos componentes.

Cabeçalho: Pode ser do tipo: texto, imagem, vídeo ou documento. Se for do tipo Texto, informe-o na caixa de texto a seguir. Se o cabeçalho for do tipo imagem, vídeo ou documento, informe a url do local em que o arquivo está hospedado.

Corpo: Informe o texto principal da mensagem.

Rodapé: Informe o texto que aparecerá no final da mensagem.

Botões: Informe o tipo de botão de interação que aparecerá na mensagem. Pode ser de dois tipos:

Resposta rápida: Botão para coletar resposta (sim, não, não perturbe, por exemplo).

É possível adicionar até 3 botões de Resposta rápida ao template em construção.

Chamada para ação: Botão interativo que direciona para acessar um link ou para discar um número de telefone.

É possível adicionar até 2 botões de Chamada para ação ao template em construção.

Após definir a mensagem no card de Corpo, com ou sem variáveis, é possível conferir na pré-visualização como a mensagem chegará para seu contato.

Se houverem variáveis na mensagem, existe a possibilidade de informar o valor dela/delas no campo Parâmetros e verificar como aparecerá para o contato.

Ao final das configurações, clique em Submeter para finalizar a criação do template.

Para criar uma campanha, clique em Criar campanha.

Preencha os campos da etapa 1 com os dados da campanha e clique em Próximo ao final.

Nome da campanha: Informe o nome de identificação da campanha. Certifique-se que o nome seja único para essa campanha.

Canal: Selecione qual o canal que essas mensagens serão enviadas (WhatsApp, Telegram e outros).

Listas Não Perturbe: Selecione uma listagem para consulta de "Não perturbe" antes do envio das mensagens. Essa listagem será alimentada conforme o seu cliente informar que não deseja contato, selecionando o botão de "Não Perturbe" da mensagem enviada. O Evolux Chat não enviará a mensagem para o telefone que constar nessa listagem.

Se for a primeira campanha criada no Evolux Chat é necessário criar uma lista de DND. Escreva o nome de identificação dessa lista no campo "Listas Não Perturbe" para criá-la, por exemplo: Lista_DND_1. Essa primeira lista será alimentada conforme o andamento da campanha e estará disponível para as próximas campanhas criadas no Evolux Chat.

DND é a abreviação da expressão em Inglês "Do Not Disturb" que significa, em tradução livre, "Não perturbe".

Dica: Uma boa prática ao enviar mensagens em massa é inserir a opção do cliente sinalizar que não deseja receber mensagens. Inserir o botão do "Não Perturbe", auxília na criação das listas de DND e evita um estresse de contato para o seu cliente.

Na etapa 2, selecione o Template (modelo) de mensagem a ser enviada e clique em Próximo ao final.

Os templates de mensagens serão disponibilizados de acordo com o canal selecionado na tela anterior (etapa 1). Clique nas opções de template ofertadas e confira-os na tela de pré-visualização.

Na etapa 3, informe as ações do template escolhido à resposta do cliente e ao final, clique em Criar.

Os campos de ações podem variar de acordo com o template de mensagem que escolher. Os templates podem conter o envio de links, botões para escolha, envio de documentos e imagens, por exemplo.

No campo Ação padrão, indique qual ação o template fará se o cliente não interagir da forma esperada com a mensagem que recebeu, por exemplo: se o cliente ao invés de clicar em um dos botões ofertados, enviou um texto (“Oi", "não, obrigado").

Se o template escolhido tem botões ou outro tipo de interação, informe a ação para cada um após definir a ação padrão.

Transferir para o setor: Encaminhará a mensagem para o setor selecionado anteriormente na configuração da mensagem.

Encerrar atendimento com mensagem opcional: Enviará a mensagem definida na configuração da mensagem e encerrará a conversa.

Apesar do envio de texto/mensagem ser opcional na ferramenta, o envio é uma boa prática, pois avisará ao cliente que a interação foi encerrada e que não necessita de mais alguma ação dele para encerrar aquela conversa.

Encerrar atendimento adicionando à lista não perturbe: Adicionará o número de telefone do contato à listagem de DND indicada na configuração da mensagem.

Ao selecionar a listagem, informe o texto que será encaminhado para o cliente quando essa opção for escolhida.

É a partir dessa configuração que possibilitará ao cliente informar que não deseja receber contato, alimentando automaticamente a lista de não perturbe da campanha.

Transferir para Bot: Dependendo de como o bot esteja configurado no Evolux Chat, pode oferecer para o seu cliente um auto-serviço com uma árvore de opções em que o cliente pode escolher e seguir com o atendimento.

Faça as configurações para os demais botões do template de mensagem e clique em Criar.

No Painel de Campanha é possível visualizar as campanhas criadas por você e as demais campanhas existentes no Evolux Chat, bem como filtrar por uma campanha específica, verificar status, consultar telefones, gerenciar templates e dar início e parar uma campanha.

Para visualizar apenas as campanhas que criou, marque a opção Apenas minhas campanhas.

A opção de Filtrar campanhas por situação possibilita consultar as campanhas de acordo com o seu status.

Rodando: A campanha está em andamento.

Parada: A campanha está parada.

A outra opção de Filtrar campanhas por nome possibilita consultar uma campanha específica de sua escolha. Escreva o nome da campanha que deseja consultar no campo de busca e clique no botão de lupa para pesquisar pela campanha.

A coluna de Ações do Painel de Campanhas fornece as seguintes opções de gerenciamento de campanha:

Editar: Selecione esse botão para editar as configurações da campanha (lista de DND, template de mensagem, textos informativos e etc);

Assinantes: Insira a lista de assinantes em uma campanha;

Início/Parar: Botão para iniciar ou parar a campanha;

Apagar: Excluir a campanha do Evolux Chat.

Para acompanhar o desempenho da campanha e o retorno dos clientes às mensagens enviadas, acesse o Relatório de Campanha no menu de Relatórios do Evolux Chat.