O painel de automações permite o gerenciamento de ações automáticas baseadas no estado do atendimento.
Para adicionar uma automação, clique em Ir para Automações no painel de Configurações e clique em Adicionar Automação.
Na aba 1 Informação Geral, preencha as informações de identificação e clique no botão Próximo.
Na aba 2 Automações, defina as Condições para a automação ocorrer, informando o ator (inatividade do operador ou inatividade do cliente) e o tempo em segundos.
Inatividade do operador: Essa condição só será levada em conta e começará a contar após a primeira reposta do cliente à mensagem enviada pelo operador.
Inatividade do cliente: A condição começará a contar após a primeira reposta do operador à mensagem enviada pelo cliente.
Se desejar usar mais uma condição, clique em Adicionar condição. Lembre-se de selecionar se a automação ocorrerá em Todas estas condições ou em Qualquer uma destas condições.
É possível adicionar até 2 condições por automação.
Condições definidas, informe qual ação será realizada.
As ações podem ser:
Finalizar atendimento;
Retornar cliente para fila: Encaminha o cliente para a fila de atendimento;
Enviar mensagem: Personalize uma mensagem (texto) e defina quem receberá a mensagem, o Cliente ou o Operador.
Ao final, clique em Salvar para validar a automação criada.