No Evolux Chat é possível interagir com o cliente antes do atendimento entrar na fila, através do Menu Automatizado.
Para gerenciá-lo, acesse o painel de Configurações e clique no botão Ir para Menu Automatizado.
Personalize a mensagem inserindo na caixa de diálogo, o texto que será enviado ao cliente (menu inicial).
Exemplo:
Seja bem-vindo. Escolha uma das opções disponíveis abaixo:
Indisponibilidade;
Dúvidas;
Relatar problema;
Outros
No campo Resposta, indique o número da resposta que deseja configurar a próxima ação;
No campo Ação, da seção Ações, selecione o que acontecerá quando o número do campo Resposta for selecionado pelo cliente:
Enviar texto: Informe qual o texto deverá ser enviado ao cliente;
Enviar conversa para atendimento: Direciona o cliente diretamente para o atendimento. Ao escolher essa opção, indique qual será o Setor que receberá o atendimento;
Finalizar atendimento: O atendimento será encerrado.
Repita os passos para cada uma das opções do menu inicial.
Ao final das personalizações, clique no botão Salvar.