As respostas predefinidas aumentam a produtividade dos operadores, para cadastrá-las acesse o painel de Respostas Predefinidas em Configurações, clicando no botão Ir para Respostas Predefinidas.
Antes de cadastrar uma resposta é preciso criar uma Categoria:
Cadastre uma nova Categoria na aba de mesmo nome e clique em Adicionar Categoria para criar um grupo em que as respostas predefinidas serão associadas;
Após a criação da categoria, na aba Reposta Predefinida, clique em Adicionar Resposta Predefinida para cadastrar uma nova;
Informe a palavra-chave que será o gatilho para a resposta predefinida;
Escolha a Categoria;
Escreva a mensagem utilizando as variáveis de $user.name para personalizar a mensagem informando o nome do usuário conectado e utilize a variável $workspace.name para informar o nome do workspace (nome da empresa). Ainda é possível anexar arquivo a mensagem, clicando no botão com símbolo de clip;
Acompanhe como a mensagem será exibida para seu cliente na Pré-visualização;
Ao final, clique em Salvar.