O relatório de Campanhas permite acompanhar as estatísticas de envio das campanhas.
Para ter acesso ao relatório, acesse o painel de Relatórios e clique em Ver Relatório no card de Campanhas.
Preencha os campos de filtro e clique em Gerar Relatório.
O relatório é disponibilizado na interface do Evolux Chat e nos formatos CSV e Excel.
Das opções de filtro, temos a possibilidade de filtrar por faixa de tempo, campanhas, nome do assinante, número de telefone, por situação que é o status do contato em Situação e por Template.
A primeira seção do relatório traz o Sumário Agregado, que é a visão resumida do relatório.
Confira a seguir os campos do Sumário:
Assinantes: Quantidade de assinantes no filtro que definiu.
Enviado: Quantidade de pessoas que receberam a mensagem.
% Enviado: Percentual de pessoas que receberam a mensagem.
Erro: Quantidade de mensagens que não foram entregues devido a algum erro no envio (número incompleto, número sem cadastro no WhatsApp/Telegram, número inválido).
% Erro: Percentual de mensagens que não foram entregues devido a algum erro no envio.
Com Engajamento: Quantidade de pessoas que interagiram com a mensagem recebida (apertar botões, enviar texto).
% Com Engajamento: Percentual de pessoas que interagiram com a mensagem recebida.
A segunda seção do relatório traz o Histórico dos assinantes listados no filtro. É possível verificar nome, telefone, situação, conferir data e horário de envio, detalhes de engajamento e link para o histórico da conversa.
Campanha: Identificação da campanha;
Nome: Identificação do cliente;
Telefone: Número de telefone do cliente;
Situação: Status referente a mensagem;
Template: Informar qual o modelo da mensagem que foi utilizado no envio;
Envio: Data e hora do envio da mensagem;
Engajamento: Data e horário que o cliente interagiu com a mensagem;
Detalhe Engajamento: Informará os status do engajamento.
A seguir, verifique exemplos de status:
Erro - Motivo: Mensagem não enviada devido a algum erro;
Enviado: Mensagem enviada, mas o destinatário não interagiu com a mensagem;
Completado: Cliente interagiu com a mensagem (respondeu, utilizou botões);
Pendente: Mensagem pendente de envio;
Agendado: Mensagem prestes a ser enviada;
Não perturbe: Cliente pediu para entrar em Lista Não Perturbe.
Histórico da conversa: Apresenta o histórico de conversação a partir da mensagem enviada.
Para visualizar o relatório de Campanhas é necessário ter credencial de Gestor de campanhas associado ao seu perfil de usuário.