Neste guia vamos sugerir duas maneiras de tratar o problema de chamadas perdidas por parte dos operadores.
Manter o atendimento automático como obrigatório na fila
Em Contact Center > Gerenciamento > Filas > Editar > Geral, o Supervisor configurará a opção Modo Padrão de Autoatendimento do WebPhone para Ligado e desmarcará o checkbox de Permissão para os operadores modificarem essa configuração.
Acompanhar um dia de trabalho do operador de perto
Ao acompanhar o trabalho do operador de perto, é possível analisar se existe algum tipo de mau comportamento por parte do mesmo. Se nos dias que o operador for acompanhado as tentativas dele zerarem, é alta a chance de que existe uma componente comportamental neste problema.
Caso o operador tenha sido devidamente acompanhado e ainda assim tentativas apareceram para este operador, entre em contato com nosso time de Suporte por e-mail suporte@evolux.net.br ou por telefone/WhatsApp (11) 5400-0000.