Gerencie as configurações de Canais acessando Configurações > Ir para Workspace > Canais.
Em Canais é possível definir qual tipo de ferramenta utilizará para se comunicar com o seu cliente.
Crie canais de atendimento, clicando em Adicionar Canal, em seguida selecione o canal que deseja e preencha as informações solicitadas.
É possível associar números de telefone diferentes para cada canal criado.
O Evolux Chat disponibiliza canais de LiveChat, WhatsApp, Instagram, Messenger e API.
Livechat: Crie um canal de chat para troca de mensagens no seu site;
WhatsApp: Crie um canal para troca de mensagens pelo WhatsApp;
Instagram: Crie um canal para troca de mensagens pelo Instagram;
Messenger: Crie um canal para troca de mensagens pelo Messenger;
API: Crie um canal para conectar-se com um canal próprio já existente (canal personalizado).
Verifique a seguir como fazer as configurações para cada tipo de canal disponível no Evolux Chat:
Livechat
Com o Evolux Chat é possível ter canal de chat em qualquer site.
Informe o nome de identificação do canal e clique em Salvar.
Uma janela solicitando a cópia do trecho de código JavaScript do Livechat aparecerá após a criação do canal.
A seguir, clique em Editar e preencha as demais informações.
Ponto de Entrada: Ao ser iniciada, a conversa pode ser transferida para um setor ou ser atendida por um bot.
Mensagem: Defina a mensagem inicial do chat e confira na Pré-visualização como ficará para o contato. É possível definir se os usuários do chat podem gravar e enviar áudios. Além disso, existe a possibilidade de configurar a opção de Chat Proativo, que permite que a janela do Livechat seja exibida automaticamente após um determinado tempo de navegação no site, esse recurso visa melhorar a experiência do usuário, oferecendo suporte de maneira proativa.
Se configurado para 0, a janela do Livechat abrirá instantaneamente assim que o usuário acessar o site. Se configurado para qualquer valor positivo, ela abrirá após o número de segundos especificado.
Campos Padrão: Defina as informações que o chat irá solicitar ao cliente, podendo ser nome, e-mail e número de telefone, por exemplo.
Dentro do painel de Canais do Workspace é possível personalizar a aparência do chat para ficar de acordo com o branding do seu produto/marca. Para isso, acesse Configurações > Workspace > Canais, identifique o canal de chat e clique em Editar.
Para adicionar um novo Campo customizado, clique no botão de +, preencha os campos de acordo com o desejado e clique em Salvar.
Em seguida, na seção Quebra de Gelo, é possível definir uma mensagem inicial contendo sugestões de texto para iniciar a conversa em forma de botões. A mensagem pode ter quantos botões desejar, para adicionar um novo, clique no botão com ícone de + e defina a sugestão.
Seguindo com a personalização, preencha os campos da árvore de Configurações de tema.
É possível utilizar imagem do logo que está no site, indicar um avatar para a janela do chat, definir cores de acordo com o branding do seu produto/marca.
Após as configurações feitas, clique em Salvar.
Esse tipo de configuração está disponível apenas para o perfil de usuário do tipo Administrador.
Se precisar de auxílio para realizar essas configurações, entre em contato com nosso time de Suporte através do e-mail suporte@evolux.net.br ou pelo telefone/mensagem (11) 5400-0000.
Após escolher o WhatsApp, selecione o fornecedor de integração com a Meta (empresa responsável pelo WhatsApp for Business) disponível na janela seguinte e clique em Adicionar Canal de WhatsApp.
Em seguida, você será direcionado para a página do fornecedor para preencher as informações de login e senha do cadastro que foi fornecido no contrato com a Meta.
Para WhatsApp Web, clique na opção correspondente e depois em Adicionar Canal WhatsApp. Informe o nome do canal e siga com as configurações.
Para realizar esse tipo de configuração ou para saber mais sobre a contratação com a Meta, entre em contato com nosso time de Suporte através do e-mail suporte@evolux.net.br ou pelo telefone/mensagem (11) 5400-0000.
Antes de seguir com a ativação de um canal de WhatsApp Web, leia os Termos de uso: https://app.intercom.com/a/apps/vubo3m5y/knowledge-hub/internal-article/1832495.
Para criar um canal para troca de mensagens pelo Instagram, é necessário fazer login em sua conta Meta para prosseguir com a configuração. Leia a orientação a seguir e clique em Prosseguir. Na próxima janela, clique em Continuar com Facebook e siga com o preenchimento das credenciais de acesso da conta do Facebook conectada ao Instagram.
Para realizar esse tipo de configuração, entre em contato com nosso time de Suporte através do e-mail suporte@evolux.net.br ou pelo telefone/mensagem (11) 5400-0000.
Messenger
Como o Instagram, para criar um canal para troca de mensagens pelo Messenger também é necessário fazer login em sua conta Meta para prosseguir com a configuração. Leia a orientação a seguir e clique em Prosseguir. Na próxima janela, clique em Continuar com Facebook e preencha as credenciais de acesso da conta do Facebook conectada ao Messenger.
Para realizar esse tipo de configuração, entre em contato com nosso time de Suporte através do e-mail suporte@evolux.net.br ou pelo telefone/mensagem (11) 5400-0000.
API
Com o Evolux Chat é possível ter um canal personalizado através de integração com API para conectar o Evolux Chat ao seu canal de comunicação próprio já existente em sua empresa.
Após selecionar API, informe o nome de identificação do canal customizado e clique em Salvar.
A seguir, clique em Editar e preencha as demais informações.
Ponto de entrada: Ao ser iniciada, a conversa pode ser transferida para um setor ou ser atendida por um bot.
Mensagem: Defina a mensagem inicial do chat e confira na Pré-visualização como ficará para o contato.
Defina a requisição nos campos URL, Método de requisição e Cabeçalhos da Requisição.
Se precisar de auxílio para realizar essas configurações, entre em contato com nosso time de Suporte através do e-mail suporte@evolux.net.br ou pelo telefone/mensagem (11) 5400-0000.