O usuário do tipo Supervisor é responsável pelo monitoramento da operação, consultando a fila de atendimento e a performance do workspace através dos relatórios.
Permissões de uso - Supervisor
Criar, editar e apagar usuários do tipo Operador e Supervisor;
Criar, editar e apagar Pausas;
Editar Horário de atendimento já configurado;
Editar Automações já configuradas;
Editar e habilitar/desabilitar Pesquisa de satisfação existentes;
Editar e habilitar/desabilitar Respostas predefinidas existentes;
Editar e habilitar/desabilitar Menu automatizado existentes;
Visualizar os Canais no Workspace;
Visualizar os Setores;
Visualizar usuários do tipo Gerente e Administrador.
O supervisor não tem acesso para aceitar atendimentos. Apenas aos usuários do tipo operador tem a permissão de realizar atendimentos da fila.
Se for necessário que o supervisor faça atendimentos, é preciso vincular o perfil de operador ao seu login.