Causas de desligamento ou Hangup Causes são as informações recebidas pelo Evolux ou definidas por ele quando uma chamada é encerrada. Abaixo serão listadas as causas de desconexão mais comuns e suas traduções.
Causa | Causa técnica | Descrição |
Timeout | ALLOTTED_TIMEOUT | Tempo máximo de chamada esgotado. |
Transferência assistida | ATTENDED_TRANSFER | Transferência assistida. |
Chamada rejeitada | CALL_REJECTED | Chamada rejeitada pela operadora de telefonia; Manualmente pelo operador; Tecla DND habilitada no aparelho; Fila possui limite de pessoas em espera. |
Destino indisponível | DESTINATION_OUT_OF_ORDER | Destino indisponível. |
Rede indisponível | NETWORK_OUT_OF_ORDER | Rede indisponível; Pode ser consequência de mau contato no cabo de rede do aparelho ou algum switch com problema (tabela ARP, etc.)) Ver: USER_NOT_REGISTERED. |
Sem resposta | NO_ANSWER NO_USER_RESPONSE | A chamada não foi atendida. |
Sem rota para o destino | NO_ROUTE_DESTINATION | A chamada não pode ser completada, pois não há um caminho válido para alcançar o destino. |
Circuito congestionado | NORMAL_CIRCUIT_CONGESTION | Não há circuitos ou canais disponíveis para completar a chamada. |
Desligamento normal | NORMAL_CLEARING | Desligamento normal. |
Falha temporária | NORMAL_TEMPORARY_FAILURE | Falha temporária. |
Normal não especificada | NORMAL_UNSPECIFIED | Desligamento normal, sem causa específica. |
Cancelada pelo originador | ORIGINATOR_CANCEL | Originador desligou. |
Conexão expirou | RECOVERY_ON_TIMER_EXPIRE | Não houve resposta dentro do tempo esperado para um dispositivo e a chamada foi encerrada. |
Canal indisponível | REQUESTED_CHANNEL_UNAVAILABEL | Canal indisponível (Ex.: Quando não há canais E1 disponíveis nos gateways KMG). |
Serviço não implementado | SERVICE_NOT_IMPLEMENTED | Uma funcionalidade solicitada na chamada não está disponível no equipamento ou na rede. |
Número não alocado | UNALLOCATED_NUMBER | Número não-alocado Ex.: alguém possuía este número de celular, mas deixou de usá-lo e perdeu o número. Em casos de campanhas do discador, a princípio, todos os números que deram erro de não-alocados devem ser marcados como cadastros desatualizados e removidos da campanha. |
Desconhecido | UNKNOWN | Desconhecido. |
Número ocupado | USER_BUSY | Ocupado. |
Usuário não-registrado | USER_NOT_REGISTERED | Usuário não-registrado; Aparelho está desconfigurado, desligado, ou sem conexão com a rede; Softphone está offline. Ver: NETWORK_OUT_OF_ORDER. |
Motivo não definido | Undefined | Motivo não definido / Não foi possível determinar o motivo do desligamento. |
SUBSCRIBER_ABSENT | SUBSCRIBER_ABSENT | Esta causa indica que o destino chamado não está acessível. |
Interfuncionamento | INTERWORKING | Esta causa indica que uma chamada interoperacional (geralmente uma chamada para o serviço SW56) foi finalizada. |
Formato de número inválido | INVALID_NUMBER_FORMAT | Formato de número inválido. |
Nenhum operador disponível |
| Esta causa indica que no momento da discagem para o número, nenhum operador estava disponível para atendimento. |
Falhou ao interligar |
| Indica que a chamada foi desconectada devido a um problema na conexão entre os equipamentos ou redes envolvidas. |
Correio de voz detectado automaticamente |
| Indica que o discador identificou que a chamada foi atendida por um sistema de correio de voz, em vez de uma pessoa. |
Ramal não registrado |
| Indica que o sistema não reconheceu o ramal como disponível para fazer chamadas. |
Erro de rede |
| Houve um problema na comunicação com a rede. |
Tronco indisponível |
| O tronco não estava acessível ou funcional no momento. |
Canal não implementado |
| O canal solicitado para a chamada não está disponível ou não é suportado pelo equipamento ou rede. |
Canal inválido |
| O canal de comunicação não é válido para a rede ou o equipamento envolvido. |
BEARERCAPABILITY_NOTAUTH | BEARERCAPABILITY_NOTAUTH | Pode haver um problema com as configurações de autenticação ou autorização da rede. |
Problema |
| Houve um problema não especificado. |
EXCHANGE_ROUTING_ERROR |
| Indica um problema no roteamento de troca de informações. |
Facilidade não implementada |
| Um recurso ou serviço solicitado na chamada não é suportado pela rede, operadora ou equipamento envolvido. |
Gateway desligado |
| O gateway de saída ou intermediário não está acessível. |
Referência para chamada inválida |
| O formato de entrega da chamada não é reconhecido ou não é válido. |
Erro de codec |
| Há uma incompatibilidade ou falha na negociação do codec de áudio entre os dispositivos envolvidos na chamada. |
Informações obrigatórias em branco |
| Um elemento essencial na sinalização da chamada não foi enviado ou foi recebido de forma incorreta. |
NO_ROUTE_TRANSIT_NET | NO_ROUTE_TRANSIT_NET | Não havia nenhuma rota disponível para alcançar a rede de trânsito necessária para completar a chamada. |
Erros de protocolo |
| Ocorreu um problema na comunicação entre os dispositivos devido a uma falha na conformidade ou no processamento do protocolo de sinalização. |
Switch congestionado |
| O switch está sobrecarregado e não conseguiu processar a chamada. |
Serviço indisponível |
| A rede ou o equipamento de destino não pode atender à solicitação da chamada no momento. |
Mensagem de protocolo errada |
| A mensagem de sinalização recebida não segue o formato esperado ou contém informações inválidas. |
Chamada em estado inválido |
| A mensagem de sinalização recebida não é compatível com o estado atual da chamada. |