Abaixo listamos os principais pontos da Interface do Operador:
Barra superior
Mostra o nome e os contadores da fila que se está logada.
Os contadores variam conforme a situação da fila em tempo real.
Menu do operador logado
Clique para abrir o menu de opções relacionadas ao usuário logado.
Discar, buscar ou criar contatos
Busca contatos cadastrados no CRM do Evolux.
Possibilidade de discar clicando no botão com ícone de telefone.
Opção de cadastrar novo contato em "Criar Contato".
Linha do tempo
Registra todas as ações realizadas durante o dia: entrada e saída da fila, pausas e chamadas recebidas.
Chamadas reagendadas
Exibe as chamadas da campanha que foram reagendadas.
Disponível apenas para operações que utilizam o discador.
Chamadas não atendidas
Exibe todas as chamadas não atendidas da fila.
Métricas de Produtividade
Quantidade de chamadas: exibe a quantidade total de chamadas recebidas durante o tempo logado.
Duração total de chamadas: exibe o tempo total, em segundos, de ligações.
TMA: exibe o tempo médio de atendimento do operador.
Duração total de pausas: exibe o tempo total, em segundos, de pausas.
Tempo logado: exibe o tempo total que o operador está logado.
Webphone Evolux
Telefone virtual do Ramal Web para realizar e receber chamadas dentro do Evolux.
*Esses recursos podem ser desabilitados. Caso deseje desabilitar, por favor, entrar em contato com o nosso time de suporte.
**Os registros de chamadas não atendidas, são das filas que o operador está cadastrado. Quando um operador realizar uma ação nesse registro, seja ela ligar ou concluir, o registro irá desaparecer da aba de todos os operadores de forma simultaneamente.
Interface do operador compatível com a NR17 → Interface do Agente NR17