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Conhecendo a Interface do Operador

Alexander Reis avatar
Escrito por Alexander Reis
Atualizado há mais de 11 meses

Abaixo listamos os principais pontos da Interface do Operador:

  1. Barra superior

    • Mostra o nome e os contadores da fila que se está logada.

    • Os contadores variam conforme a situação da fila em tempo real.

  2. Menu do operador logado

    • Clique para abrir o menu de opções relacionadas ao usuário logado.

  3. Discar, buscar ou criar contatos

    • Busca contatos cadastrados no CRM do Evolux.

    • Possibilidade de discar clicando no botão com ícone de telefone.

    • Opção de cadastrar novo contato em "Criar Contato".

  4. Linha do tempo

    • Registra todas as ações realizadas durante o dia: entrada e saída da fila, pausas e chamadas recebidas.

  5. Chamadas reagendadas

    • Exibe as chamadas da campanha que foram reagendadas.

    • Disponível apenas para operações que utilizam o discador.

  6. Chamadas não atendidas

    • Exibe todas as chamadas não atendidas da fila.

  7. Métricas de Produtividade

    • Quantidade de chamadas: exibe a quantidade total de chamadas recebidas durante o tempo logado.

    • Duração total de chamadas: exibe o tempo total, em segundos, de ligações.

    • TMA: exibe o tempo médio de atendimento do operador.

    • Duração total de pausas: exibe o tempo total, em segundos, de pausas.

    • Tempo logado: exibe o tempo total que o operador está logado.

  8. Webphone Evolux

    • Telefone virtual do Ramal Web para realizar e receber chamadas dentro do Evolux.

*Esses recursos podem ser desabilitados. Caso deseje desabilitar, por favor, entrar em contato com o nosso time de suporte.

**Os registros de chamadas não atendidas, são das filas que o operador está cadastrado. Quando um operador realizar uma ação nesse registro, seja ela ligar ou concluir, o registro irá desaparecer da aba de todos os operadores de forma simultaneamente.

Interface do operador compatível com a NR17 → Interface do Agente NR17

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