O Discador é uma ferramenta que faz disparos de chamadas de forma automática para os assinantes e transfere apenas as ligações efetivas para os operadores livres.
O fluxograma abaixo ilustra o processo da entrega de uma chamada do Discador:
Quando estamos configurando uma campanha, existe a opção contagem de tentativas, que define o número máximo de tentativas de contato que um assinante receberá antes de ser marcado com erro. Em alguns casos, o número de chamadas realizadas para cada assinante pode superar o valor definido na contagem de tentativas, vamos analisar estes casos.
* Falha sem contato:
Se a falha na tentativa de contato foi gerada por alguma dificuldade técnica e como consequência não tivemos contato com o cliente, o sistema irá classificar essa chamada como uma falha. Se a quantidade de tentativas não tiver atingido o valor máximo definido na contagem de tentativas, o assinante vai para a rediscagem. Caso tenha sido atingido o valor máximo, o assinante será sinalizado como erro, e o discador não fará novas tentativas.
Segue abaixo alguns exemplos de falhas que são consideradas tentativas de contato:
Número não alocado;
Tronco indisponível;
Sem Rota para o destino;
Correio de voz - Detecção automática.
Todas as ligações podem ser visualizadas no histórico de erros.
* Falha com contato:
Caso a ligação tenha sido completada e o Discador tenha obtido contato com o cliente, a chamada será transferida para um operador. Qualquer falha que ocorra durante o processo de entrega entre Discador/Operador, não será classificada como uma tentativa, pois ocorreu o contato efetivo com o cliente e a falta de atendimento foi decorrente de indisponibilidade de operadores.
Segue abaixo alguns exemplos de falhas que não são consideradas tentativas de contato:
Nenhum operador disponível;
Operador - Sem resposta;
Correio de voz - Detecção manual;
Assinante Desligou.
Todas as ligações podem ser visualizadas no histórico de chamadas.
Você pode acompanhar a quantidade de tentativas realizadas por contato observando o valor do campo Falhas, na opção Assinantes, na aba de configurações da campanha.
