Wir nehmen die Kontosicherheit ernst, um allen auf unserer Plattform eine faire und sichere Erfahrung zu gewährleisten.
Ein Konto kann vorübergehend gesperrt oder dauerhaft gebannt werden, wenn wir Aktivitäten feststellen, die gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Community-Richtlinien verstoßen. Häufige Gründe sind:
1. Verdächtige oder betrügerische Aktivitäten
Dazu gehören Verhaltensweisen, die auf unbefugten Zugriff, Zahlungsbetrug oder Versuche zur Ausnutzung von Spielsystemen hinweisen.
2. Verwendung von Cheats, Bots oder unautorisierter Software
Die Nutzung von Drittanbieter-Tools oder Modifikationen, die einen unfairen Vorteil verschaffen, ist nicht erlaubt und kann zu einer sofortigen Sperrung führen.
3. Missbräuchliches oder schädliches Verhalten
Dazu gehören Belästigung, Hassrede, Drohungen oder wiederholt toxisches Verhalten gegenüber anderen Spielern oder unserem Personal.
4. Ausnutzung von Fehlern oder Spielmechaniken
Das absichtliche Ausnutzen von Bugs oder Exploits zum persönlichen Vorteil – besonders nachdem sie bekannt sind – kann zu Kontomaßnahmen führen.
5. Rückbuchungen oder Zahlungsstreitigkeiten
Wiederholte Rückbuchungen oder strittige Zahlungen können eine Überprüfung oder Sperrung des Kontos während der Untersuchung auslösen.
Ist meine Sperrung vorübergehend oder dauerhaft?
Manche Sperrungen sind vorübergehend und werden nach einer festgelegten Zeit automatisch aufgehoben.
Andere sind dauerhaft, abhängig von Schwere oder Häufigkeit des Verstoßes.
Wenn Ihre Sperrung vorübergehend ist, erhalten Sie nach Ablauf der Sperrfrist wieder Zugriff.
Kann ich gegen eine Sperrung Einspruch einlegen?
In den meisten Fällen ja.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto fälschlicherweise gesperrt wurde, können Sie Einspruch einlegen, indem Sie unser Support-Team kontaktieren. Bitte geben Sie bei der Einsprache an:
Ihren Kontonamen oder Ihre ID
Die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
Alle relevanten Details, die unsere Überprüfung unterstützen könnten
Bitte beachten Sie: Mehrfache Einsprüche beschleunigen den Prozess nicht.
Wie geht es weiter?
Unser Team überprüft Ihr Konto und informiert Sie per E-Mail, sobald eine Entscheidung getroffen wurde.
Aus Sicherheitsgründen können wir keine detaillierten Untersuchungsergebnisse mitteilen. Bitte beachten Sie: Mehrfache Einsprüche beschleunigen den Prozess nicht.