אם חויבת עבור רכישה באתר המסחר האלקטרוני שלנו אך לא קיבלת את המוצר, אנו ממליצים לבצע את הפעולות הבאות לפני שאתם פונים אלינו:
​
​במידה ורכשתם מוצר שמסופק באמצעות קוד דיגיטלי:
1. לוודא שעברה שעה מרגע ביצוע ההזמנה.
2. לוודא שאתם מחוברים לכתובת המייל שאיתה ביצעתם את ההזמנה באתר שלנו.
3. לוודא בתיקיית הספאם של המייל, לעתים המייל עם הקוד הדיגיטלי יכול להגיע לתיקיית הספאם של המייל.
​

במידה ורכשתם מוצר שמסופק באמצעות התקנה אוטומטית:
1. לוודא שעברה שעה מרגע ביצוע ההזמנה.
2. לוודא שאתם מחוברים לחשבון ה-Xbox/Microsoft בקונסולה, שהוא גם אותו החשבון שסיפקתם לנו בעת ביצוע הרכישה.
3. לוודא בתוך תיקיית המשחקים בקונסולה שהמוצר שרכשתם נמצא מוכן להתקנה.
​
​במידה ורכשתם מוצר פיזי:

1. אנא פנו אלינו לקבלת סיוע ולבדיקה.
​
במידה וביצעתם את כל הפעולות שמצוינות כאן, ועדיין לא סופק לכם המוצר שרכשתם - אנא הכינו את המידע הבא בעת יצירת הקשר עם הצוות שלנו:
- מספר הזמנה

- הוכחת תשלום (צילום מסך או תמונה של העסקה)

הצוות שלנו יחקור את הבעיה וינקוט בצעדים הדרושים כדי לפתור אותה במהירות האפשרית.
​