Nach einer einzelnen Bestellung sollte man sich natürlich nicht sofort zurücklehnen. Nach der Bestellung ist immer auch vor der nächsten Bestellung. Wie können wir also dafür sorgen, dass wir die zweite, dritte und generell regelmäßige Nachbestellungen unserer Kunden bekommen?

Kundenbindung ist das A und O! Bleib deinem Kunden auf jeden Fall in Erinnerung. Du solltest dich also proaktiv erkundigen, ob deine Produkte angekommen sind und gerne auch nach einer kurzen Zeit anfragen, wie die Produkte bisher im Laden ankommen. Bedank dich zumindest im Nachhinein für die Bestellung, z.B. mit einer schön designten Danke-Mail.

Nicht nur zu Beginn – sondern auch über einen längeren Zeitraum – ergibt es Sinn, sich beim Laden zu melden. Wie kommen die Produkte beim Kunden an? Versuche dir hier regelmäßig Feedback einzuholen. Dies kann dir zum einen dabei helfen, deine Produkte noch zu optimieren, zeigt dem Laden aber auch, dass du bemüht bist.

Diese Follow ups solltest du auf jeden Fall verwenden, um über neue Produkte oder Rabattaktionen zu informieren, ggf. Material für deren Online Shop zur Verfügung zu stellen usw.

Tipp: Vernetze dich mit den Läden, die deine Produkte führen, auf Social Media. Wenn du deinen Endkunden zeigst, dass deine Produkte nun auch in Läden in ihrer Nähe verfügbar sind, können die Läden deine Beiträge reposten. So könnt ihr von eurer Reichweite profitieren und bleibt im Austausch.

Solltest du einen Storefinder auf deiner Website haben, füge den Laden dort hinzu!

Niemand mag komplizierte Prozesse. Sorge also dafür, dass deine Kunden immer eine ausgezeichnete Buying & Customer Journey haben.

Dies fängt selbstverständlich schon beim allerersten Kontakt an, sollte sich aber nach der ersten Bestellung auf mindestens dem gleichen Level halten.

Sorge also unbedingt dafür, dass eine erneute Bestellung bei dir so einfach wie möglich ist.

Um dich noch einmal extra hervorzuheben, kannst du auf verschiedenste Weise die Aufmerksamkeit deiner Kunden bekommen. Sprich deine Kunden daher immer aktiv darauf an, solltest du z.B. Display-Materialien anbieten können, damit die Produkte noch besser positioniert werden. Gibt es bei dir vielleicht Limited Editions, die dein Kunde auf gar keinen Fall verpassen sollte? Oder besteht sogar gar die Möglichkeit, Produkte zu personalisieren, sodass der Laden nach seinen eigenen Wünschen die perfekten Produkte bekommen kann?

Unterscheiden sich deine Produkte oder Verpackungen saisonal? Bietest du z.B. Geschenkverpackungen für Weihnachten an? All das kann eine schöne Ergänzung zu deiner guten Customer Experience sein und damit den Ausschlag geben, ob der Laden wieder bei dir bestellt oder sich für eine Alternative entscheidet.

Um noch einen Schritt weiterzugehen, kannst du deinen Kunden natürlich Anreize schaffen, die eine erneute Bestellung noch attraktiver wirken lassen:
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Kannst du deinen Kunden mit der Zeit bessere Einkaufspreise anbieten? Ändert sich dein Mindestbestellwert bei erneuten Bestellungen?

Du könntest deine Kunden, die viel bei dir bestellen, auch entsprechend belohnen: z.B. über ein Bonusprogramm. Mit jeder Bestellung sammelt dein Kunde also einen Prozentsatz oder eine Anzahl an Punkten auf dem Kundenkonto. Diese können bei künftigen Bestellungen in einen Rabatt oder Gratisprodukte umgetauscht werden.

Mach dir unbedingt immer wieder bewusst, wie wichtig es ist, einen Kunden zu halten. Die Akquise neuer Kunden kostet natürlich Geld, umso schöner, wenn sich diese Kosten reduzieren, weil du diese Kunden über Jahre halten kannst. Lies hier gerne noch einmal mehr darüber, welchen Wert es hat, in einem lokalen Laden gelistet zu sein.

Um die Persönlichkeit noch mehr in den Vordergrund zu stellen, kommt es meist auch gut an, deinem Paket etwas Individuelles beizulegen. Du könntest also eine persönliche Karte in das Paket legen.