🖼️ Aperçu du message

Ce message signifie généralement qu’une interruption est survenue dans la transmission des données entre votre logiciel de gestion d’officine (LGO) et notre plateforme.

Voici les étapes à suivre pour identifier l’origine du problème et rétablir la situation rapidement 👇

1️⃣ Vérifier l’état de votre connexion extracteur

La première étape consiste à vérifier que votre connexion extracteur est bien active et opérationnelle.

👉 Pour cela :

Connectez-vous à votre compte Faks ;
Rendez-vous dans l’onglet « Connexion Extracteur » ;
Vérifiez le statut affiché.

✅ Si le statut affiché est « Opérationnel »

Votre connexion est bien active. Vous pouvez alors passer à l’étape suivante.

2️⃣ Déposer votre listing de ventes en PDF

Si votre connexion extracteur est indiquée comme opérationnelle, mais que votre listing de ventes ne remonte toujours pas automatiquement, cela peut signifier qu’un dysfonctionnement ponctuel est présent du côté de votre extracteur de données 📡

Dans ce cas, nous vous invitons à :

📄 Déposer votre listing de ventes manuellement au format PDF afin de pouvoir poursuivre vos démarches sur Faks ;
📞 Contacter votre extracteur afin de l’informer du souci et d’obtenir davantage d’informations, car de notre côté la connexion apparaît comme fonctionnelle.

❓ Pourquoi ce message apparaît-il ?

Ce message est une alerte de sécurité permettant de vous informer lorsqu’une anomalie est détectée dans la transmission des données de ventes.

L’objectif est de garantir que les informations affichées sur Faks restent fiables et à jour pour le suivi de vos opérations commerciales.

💬 Besoin d’aide supplémentaire ?

Notre équipe support reste disponible via le chat Faks en bas à droite de votre écran 😊

📊 Problème de remontée des données de ventes : que faire ?