Saatat joskus huomata, että sinulta on kadonnut joitakin tietoja (auditointipohja, tapahtumapaikka, auditointi, havainto, liite tai jokin muu). Tähän voi olla monia eri syitä mm. sovelluksesi ei ole ajantasainen, olet aloittanut auditoinnin offline-tilassa eri laitteella kuin millä yrität jatkaa sitä, synkronoidessasi tietoja palvelimeen tapahtuu odottamaton virhe jne. Kaikissa näissä tapauksissa puhumme ”tietojen katoamisesta”.
Kaikkien yllä mainittujen tilanteiden ratkaisemiseksi ei ole ainutlaatuista ratkaisukeinoa, mutta on olemassa joitakin yleisiä ohjeita, joita pyydämme käyttäjiä noudattamaan. Noudata kaikkia alla olevia ohjeita huolellisesti:
1. Varmista, että laitteellasi jolla ongelma ilmenee on Internet yhteys
2. Yritä ladata sovellus uudelleen näiden ohjeiden avulla:
3. Lähetä meille diagnostiikkatiedot
Diagnostiikkatietojen avulla asiakastukemme voi analysoida ongelmaa. Joskus voi olla myös mahdollista palauttaa puuttuvat tietosi siitä.
Tämän artikkelin ohjeiden avulla saat lähetettyä diagnostiikkatietosi:
4. Olethan yhteydessä asiakastukeemme lähetettyäsi diagnostiikkatietosi varmistaaksesi, että olemme vastaanottaneet kyseiset tiedot. Tämä on erittäin tärkeää, koska se saattaa määrittää voimmeko enää palauttaa kadonneet tiedot.
5. Kun olet saanut vahvistuksen, että olemme vastaanottaneet diagnostiikkatietosi, kirjaudu ulos laitteeltasi ja uudelleen takaisin sisään. Tässä ohjeet uloskirjautumiseen:
6. Nyt kun olet kirjautunut sisään uudelleen, tarkista löydätkö kadonneet tiedot. Jos et löydä tietoja, ota asiakastukeemme uudelleen yhteyttä ja yritämme palauttaa tietosi.