caso a conta fique muito tempo sem pagar, ela e todas as linhas podem ser canceladas.
segundo a Anatel, depois que o consumidor não pagar a fatura da conta, a operadora de telefonia terá cinco dias para enviar uma notificação alertando da falta de pagamento.
serão dados mais 15 dias para o consumidor quitar a conta, a partir da notificação. se passar 20 dias e o cliente não efetuar o pagamento da conta, a internet será cortada.
durante o período de suspensão do serviço, o consumidor não conseguirá usar os dados móveis no celular. durante a suspensão serão mantidos os seguintes serviços:
números de celular das linhas da empresa;
recebimento e envio de chamadas e SMS a serviços de emergências;
recebimento de chamadas e mensagens de texto nos primeiros 30 dias da suspensão do serviço;
acesso à central de atendimento da operadora.