o processo de portabilidade com a fluke é super simples e seguro!
antes da solicitação, é importante ter em mente que não é possível fazer a portabilidade de um número fixo, somente de linhas móveis.
para os casos de portabilidade de mesma titularidade, basta seguir o passo a passo a seguir, caso seja de titularidade diferente, é necessário entrar em contato com nosso time de atendimento.
portabilidade de mesma titularidade
para pedir a portabilidade, primeiro é necessário pedir o chip pela nossa plataforma e aguardar ele chegar, o chip vai "vazio" e a portabilidade é solicitada pela plataforma, com o chip em mãos.
depois que você ativar o chip no plano que escolher, você já pode solicitar a portabilidade. basta entrar na página do colaborador > ações > solicitar portabilidade > preencher com o número a ser portado > confirmar.
depois de solicitada a portabilidade, você receberá um sms de confirmação desse pedido que deverá ser respondido em 24 horas, esse SMS é enviado para o número que vai portar, por isso é necessário que o chip da operadora antiga (que ainda está com seu número) esteja em um aparelho e com sinal.
somente depois de respondido esse SMS que o pedido é aberto e o processo de portabilidade começa, ele demora 3 dias úteis para ser concluído e, para que nada dê errado, sua linha na outra operadora precisa estar ativa e sem nenhuma pendência financeira
assim que você pede a portabilidade pela plataforma, solicitamos seu número à operadora antiga e demora até 3 dias úteis para seu número vir pra fluke.
o chip da operadora antiga vai funcionar com seu número até que ele venha pra cá, e por regra, assim que a portabilidade é concluída a linha tem que ser desativada lá na operadora antiga por ela mesma, pois ela sabe que seu número foi portado, mas sempre recomendamos confirmar com eles, pra evitar qualquer surpresa depois 😅
então até a portabilidade ser concluída você pode:
1 - manter o chip da outra operadora no aparelho, e a gente te manda um e-mail avisando da conclusão. o chip da outra operadora vai perder o sinal e aí você já pode usar o chip da fluke com seu número portado
ou
2 - já começar a usar o chip da fluke com um número provisório e ficar sem seu número principal por alguns dias.
caso escolha a opção 1, é importante testar o chip da fluke após a ativação para ver se ele está captando sinal e funcionando certinho.