geralmente são dois principais motivos:
seu pacote de internet acabou: abra a plataforma > página do colaborador > consumo. caso o consumo tenha sido completo, será necessário comprar adicionais até a renovação do seu pacote (basta clicar em ações > comprar adicionais).
a APN está desconfigurada: veja como configurar no nosso FAQ.
mas se não for nenhum desses casos, chame nosso time salva vidas em qualquer um dos nossos canais de atendimento, que te ajudaremos.