Gefeliciteerd! Je hebt je eerste uitnodigingen verstuurd en de reviews stromen binnen. In je inbox vind je zowel product als bedrijfsreviews.
Product reviews
In de product review inbox vind je alle verzamelde bedrijfsreviews en product reviews. In de zoekbalk bovenin kun je reviews vinden door te zoeken op naam, review ID of e-mailadres. Je kan ook filteren op de score (van 1 tot 5 sterren) en op specifieke datums.
Klik op de review om meer details te zien. De volledige tekst, het e-mailadres en de naam van de reviewer worden weergeven.
Met de product review inbox kun je kiezen tussen verschillende acties. Klik op een review om meer details te zien. Aan de rechterkant zie je 3 acties.
Antwoorden: Met de antwoord functie kun je een reactie op de review publiceren.
Markeren als ongelezen: Met deze actie kun je de review markeren als ongelezen.
Rapporteren: Met deze functie kun je de review analyseren.
Bedrijfsreviews
In jouw bedrijfsreview inbox vind je al jouw bedrijfsreviews. In de zoekbalk bovenin kun je reviews vinden door te zoeken op naam, e-mailadres of filtercode. Klik op een review in de bedrijfsreview lijst om meer details te zien. Hier vind je de antwoorden van alle vragen die je hebt gesteld. Er zijn een aantal belangrijker review details waar je rekening mee moet houden.
Review Details
Score: Je scores zijn berekend van 1 tot 5 sterren. De reviewer heeft ook de mogelijkheid om halve sterren te geven.
On-hold: Reviews worden on-hold geplaatst wanneer:
1. Een deel score of eind score lager is dan 3.5 sterren.
2. Het antwoord op de vraag 'Zou je bedrijf (naam van bedrijf) aanraden?' 'Nee' is.Datum: De datum wanneer de review is geschreven.
Publicatie datum: De datum wanneer de review is gepubliceerd. Dit kan verschillen van 'datum' wanneer de review eerst on-hold is gezet.
ID: Dit is het unieke review nummer. Heb je vragen over een review? Meld dit nummer altijd wanneer je contact met de helpdesk opneemt.
E-mailadres: Het e-mailadres van de reviewer. Hier moet altijd voorzichtig mee omgegaan worden, het e-mailadres is alleen zichtbaar voor jou en voor Feedback Company. Dit e-mailadres dient niet verspreid te worden.
E-mailadres uitnodiging: Wanneer dit veld leeg is betekend het dat de reviewer geen review uitnodiging heeft ontvangen. Wanneer dit veld is ingevuld betekend het dat de reviewer een uitnodiging heeft ontvangen.
Order/Reference: Wanneer je een automatische koppeling gebruikt of filtercode is dit veld al ingevuld. Het kan het ordernummer zijn van jou CRM systeem of een omschrijving van een product dat eerder is ingevuld. Als je geen van deze features gebruikt is het veld leeg.
Review herzien
Heb je een kritische review ontvangen? Probeer contact op te nemen en de ervaring van de klant recht te zetten. Daarna kun je de klant vragen om de review te herzien. Als je het probleem hebt verbeterd kun je de klant vragen om de review te herzien en een nieuwe uitnodiging sturen om de beoordeling te schrijven. Bijna 8 uit de 10 reviews staan open om hun review te verbeteren.
Druk onderaan op de "Review herzien" knop wanneer je een review bekijkt
Door een nieuwe uitnodiging te sturen kun je de tekst aanpassen.
Pas op! Delete nooit de link: "Klik hier om te beoordelen". Deze tekst creëert een link naar de vorige review.
Nadat je de uitnodiging hebt gepersonaliseerd druk je op "versturen".
Je krijgt een bevestiging te zien dat je uitnodiging om de review te herzien is verstuurd.
Een antwoord publiceren
Heb je een review ontvangen? Dan kun je hier altijd op reageren. Toon je bezoekers dat je positief omgaat met een negatieve review een klachten serieus neemt. Wij adviseren altijd om te antwoorden op kritische reviews en zo af en toe ook op een positieve.
Klik op de tab "Reactie plaatsen"
Schrijf jouw reactie in het tekstvak wat tevoorschijn komt.
Zorg dat je nooit persoonlijke details gebruikt zoals een naam, adres, e-mailadres of andere details dat de privacy van de reviewer schend.
Druk op de tab "Plaats mening" om de reactie te publiceren op de review. De reviewer ontvangt automatisch een notificatie van deze reactie. Het is niet mogelijk voor de reviewer om te reageren op de gepubliceerde reactie via de bedrijfspagina.
! Wanneer je een reactie publiceert zal de review en je reactie meteen gepubliceerd worden ook wanneer de review op on-hold staat.