De vragenlijsten van Feedback Company kennen globaal dezelfde opbouw.
Deze opbouw is ontstaan enerzijds op basis van de kennis van onze onderzoekers, en anderzijds op basis van jarenlange ervaring met het uitsturen van onderzoeken.

Feedback Company werkt conform een gestandaardiseerde flexibiliteit. Dat wil zeggen dat zij op basis van haar ervaring probeert te voorkomen dat voor iedere organisatie het wiel opnieuw uitgevonden dient te worden. Echter is het uiteraard wel belangrijk dat er binnen een vragenlijst altijd voldoende organisatie specifieke ruimte is om zo optimaal mogelijk aan te kunnen sluiten bij de organisatiedoelen.

Ieder onderzoek bestaat in de basis uit de onderdelen die je hieronder in de afbeelding ziet.

Onderstaand tref je per onderdeel een korte toelichting:
​

Iedere vragenlijst zal, indien nodig, beginnen met een aantal selectievragen waarmee wordt bepaald van welke dienstverlening of activiteit respondenten gebruik hebben gemaakt bij je organisatie. Indien nodig worden de antwoorden op deze vragen gebruikt om te bepalen welke vervolgvragen voor welke respondenten van toepassing zijn (routing). Dit om de vragenlijst voor de respondent zo kort mogelijk te houden.

Vervolgens wordt er ingezoomd op bepaalde, vooraf afgestemde, thema’s (deelaspecten) welke voor jouw organisatie relevant zijn. Per deelaspect worden steeds een aantal sub-vragen voorgelegd.

De vragen binnen de thema’s worden altijd gesteld op basis van een 5-puntsschaal. Voor meer informatie hierover zie het topic: "Waarom gebruikt Tevreden.nl vijfpuntsschalen?".
​

In vervolg op de bovenstaande deelaspecten volgt er altijd een open vervolgvraag aan de respondent of hij/zij nog verbeterpunten/tips heeft over het betreffende deelaspect.
​

De NPS ofwel de Net Promotor Score meet in welke mate een bedrijf wordt aanbevolen. De score kan lopen van -100 tot +100.
De vraag luidt altijd hetzelfde, namelijk ‘Hoe waarschijnlijk is het dat u het bedrijf aanbeveelt bij vrienden of bekenden’ (indien het om medewerkers of bedrijven gaat wordt ‘collega’s of relaties’ gebruikt).
Voor meer informatie of de exacte uitleg van de NPS verwijzen wij je naar het topic "Wat is een NPS of E-NPS?”.
​

De rapportcijfervraag is de vraag aan respondenten met welk rapportcijfer zij de organisatie beoordelen. Het gemiddelde rapportcijfer wordt ook in jouw dashboard getoond.

In alle vragenlijsten wordt standaard de volgende open vraag gesteld
“Wat is uw algemene ervaring met <organisatienaam>? (uw reactie op deze vraag kan als anonieme review worden gepubliceerd. Wij vragen u, in verband met uw privacy, geen namen te noemen in de tekst)”</organisatienaam>

De antwoorden op deze vraag worden reviews genoemd en kunnen desgewenst gepubliceerd worden op jouw eigen website, of partnersites. Alvorens deze reviewteksten gepubliceerd worden deze gecontroleerd volgens het “Tevreden redactiebeleid".

Hieronder vind je een voorbeeld van autobedrijf.tevreden.nl

De vragenlijsten worden altijd afgesloten met een aantal standaard open vragen zoals; wat gaat goed? wat kan beter? Zijn er nog onderwerpen die niet aan bod zijn gekomen in de vragenlijst? Deze vragen hebben als doel respondenten de gelegenheid te geven eventuele onderwerpen onder de aandacht te brengen die niet in de vragenlijst naar voren zijn gekomen.
​

Bij anonieme onderzoeken wordt standaard de vraag gesteld of respondenten eventueel bereid zijn om de reactie te bespreken. Indien de respondent daartoe bereid is kan hij/zij contactgegevens achterlaten. De organisatie kan vervolgens de reactie van deze respondent 1-op-1 bekijken en indien gewenst contact opnemen.
​

Tot slot is het mogelijk om een aantal eigen organisatiegerichte vragen toe te voegen. Deze stemmen wij graag inhoudelijk met je af.

Heb je nog vragen over het inrichten van vragenlijsten, of wil je organisatie inhoudelijk advies over je huidige vragenlijsten? Neem contact met ons op via helpdesk@feedbackcompany.com