⚠️ Na plataforma esse recurso é visível somente para pessoas com perfil de Admin.
A Voz do Cliente foi criada com o objetivo de centralizar em um único lugar todas as sugestões dos nossos clientes, ele é um canal direto entre o time de produto da Feedz e você.
Nesta funcionalidade é possível registrar sua sugestão de melhoria, votar nas sugestões de outras empresas e deixar comentários importantes para entendermos a relevância da modificação ou criação da ideia sugerida. O time de Produto da Feedz responderá às sugestões em até 72h e se for o caso, sua empresa poderá ser convidado para uma reunião com o time para discutir pontos importantes.
➡️Como fazer o login:
Para ter acesso ao portal Voz do Cliente você deve clicar na seta ao lado do seu nome e em seguida escolha a opção Voz do cliente.
Faça o login, clicando na opção de Entrar e em seguida atualize a tela, clicando em F5 no seu teclado.
➡️Como criar uma solicitação:
Clique em Módulo e Funcionalidades (ideias) e escolha o que corresponde com o que deseja.
Na janela no canto direito em Criar postagem, preencha com um Título curto e objetivo. E em Detalhes, descreva a sugestão com muita clareza e porque ela é relevante, caso deseje complementar, adicione uma imagem e em seguida clique em Enviar.
➡️Como buscar uma solicitação:
Para buscar solicitações aberta por você ou de outros clientes, utilize um dos filtros de busca.
Campo Procurar, digite a palavras-chave para pesquisar sugestões sobre um tema específico;
Feed geral, é possível acompanhar as ideias sugeridas por outros clientes;
Campo Módulo e Funcionalidades (ideias), para busca por módulo e funcionalidade.
Campo Trending e/ou Mostre tudo, selecione uma das opções que mais se encaixa na sua busca.
➡️Como votar em uma sugestão:
Para a sugestão entrar em análise, é preciso ter no mínimo, 5 votos. Sendo assim, antes de abrir uma nova solicitação de sugestão, busque nas abertas, se tem algo similar ao que você deseja.
Para votar, clique na seta azul para cima (⬆️), ao lado da sugestão para escolher uma melhoria que você concorda.
➡️Como acompanhar a solicitação de sugestão:
É possível comentar, curtir e ver as respostas. Inclusive a resposta do time responsável, referente a sugestão.
Para isso clique no balão(💬), ao lado da descrição da sugestão.
Na tela seguinte, é possível:
Verificar os eleitores da sugestão;
Comentários de outros clientes, complementando a sugestão;
Comentar incluindo imagens;
Curtir o comentário de outro cliente;
Responder o comentário de outro cliente.
➡️Legenda dos status:
Em aberto - Sem resposta do time responsável;
Em análise - Já foi respondido pelo time responsável;
Planejado - Está em incluído na pauta do desenvolvimento pelo time responsável;
Em progresso - O time responsável está trabalhando no desenvolvimento da sugestão;
Concluído - Sugestão foi realizada e disponivel na plataforma;
Arquivado - A sugestão não será incluída como melhoria no produto, conforme o alinhamento interno.