회원이 앱 로그인 시 오류가 발생할 때 실제로 유효하지 않은 이메일 계정인 경우가 대다수입니다. 피플박스 앱에서 가입 시 따로 이메일 인증을 하고 있지 않아 간혹, 유효하지 않은 이메일로도 가입 및 이용은 가능합니다. 다만, 이 후 재로그인 시에 이메일 계정을 잊어버려 비밀번호 재설정도 불가하고 로그인 조차 하지 못하는 경우가 발생하고 있습니다.
예를 들어, 가입 시 duam.net / hanmail.com / never.com / gnail.com 과 같이 도메인을 잘 못 입력했는데, 재 로그인 시에는 daum.net / hanmail.net / naver.com 으로 오히려 정확하게 입력하는 경우 위 상황과 같은 문제가 발생합니다.
위 상황에 대해 미리 인지 부탁드리며, 회원이 앱에 로그인이 되지 않는다고 할 경우 아래 사항을 반드시 먼저 확인해주시길 바랍니다.
회원이 입력한 이메일 계정이 실제 회원 계정과 일치한지 확인해주세요. 실제 회원 계정은 [회원] - [유효 회원] - [회원 이름 검색] 으로 회원 상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 회원 계정에 문제가 있거나 이메일 계정에 오타가 발견됐을 경우 고객센터로 문의주시면 원하시는 이메일 계정으로 변경해드리겠습니다.
실제 회원 계정과 일치할 경우 회원에게 앱에서 '비밀번호 재설정'을 할 것을 요청해주세요. 👉 비밀번호 재설정 메일이 오지 않습니다
위 두 단계를 진행하셨음에도 로그인이 안된다고 할 경우 1:1상담 접수해주시길 바랍니다. 상담 전에 다음의 정보를 미리 준비해두시면 보다 빠른 해결이 가능합니다.
로그인 시도 일시
로그인을 시도한 이메일 계정
로그인이 안되는 상황에 대한 정확한 설명 (팝업이 뜨는지, 팝업이 뜬다면 안내 문구는 무슨 내용인지, 로그인 시 앱이 자동으로 꺼지는지, 로그인 버튼이 눌리지 않는 것인지 등)
로그인 불가한 상황이 담긴 화면 캡처 이미지