회원이 앱 로그인 시 오류가 발생할 때 실제로 유효하지 않은 이메일 계정인 경우가 대다수입니다. 피플박스 앱에서 가입 시 따로 이메일 인증을 하고 있지 않아 간혹, 유효하지 않은 이메일로도 가입 및 이용은 가능합니다. 다만, 이 후 재로그인 시에 이메일 계정을 잊어버려 비밀번호 재설정도 불가하고 로그인 조차 하지 못하는 경우가 발생하고 있습니다.

예를 들어, 가입 시 duam.net / hanmail.com / never.com / gnail.com 과 같이 도메인을 잘 못 입력했는데, 재 로그인 시에는 daum.net / hanmail.net / naver.com 으로 오히려 정확하게 입력하는 경우 위 상황과 같은 문제가 발생합니다.

위 상황에 대해 미리 인지 부탁드리며, 회원이 앱에 로그인이 되지 않는다고 할 경우 아래 사항을 반드시 먼저 확인해주시길 바랍니다.

  1. 회원이 입력한 이메일 계정이 실제 회원 계정과 일치한지 확인해주세요. 실제 회원 계정은 [회원] - [유효 회원] - [회원 이름 검색] 으로 회원 상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 회원 계정에 문제가 있거나 이메일 계정에 오타가 발견됐을 경우 고객센터로 문의주시면 원하시는 이메일 계정으로 변경해드리겠습니다.

  2. 실제 회원 계정과 일치할 경우 회원에게 앱에서 '비밀번호 재설정'을 할 것을 요청해주세요. 👉 비밀번호 재설정 메일이 오지 않습니다

  3. 위 두 단계를 진행하셨음에도 로그인이 안된다고 할 경우 1:1상담 접수해주시길 바랍니다. 상담 전에 다음의 정보를 미리 준비해두시면 보다 빠른 해결이 가능합니다.

  • 로그인 시도 일시

  • 로그인을 시도한 이메일 계정

  • 로그인이 안되는 상황에 대한 정확한 설명 (팝업이 뜨는지, 팝업이 뜬다면 안내 문구는 무슨 내용인지, 로그인 시 앱이 자동으로 꺼지는지, 로그인 버튼이 눌리지 않는 것인지 등)

  • 로그인 불가한 상황이 담긴 화면 캡처 이미지

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