Tengo un problema con un pago, ¿qué hago?
Por favor, contacta a Soporte para que puedan revisar el problema. Puedes hacerlo haciendo clic en el globo azul que aparece en el Dashboard o escribiendo a soporte@fintoc.com.
Te recomendamos tener a mano el ID de Fintoc del pago para agilizar la gestión.
¿Cuándo me llega la plata de las dispersiones?
Realizamos las dispersiones todos los días hábiles, con corte bancario. Dependiendo de cuándo se generó el pago, recibirás el dinero ese mismo día o al día siguiente, siempre alrededor de las 19:00 hrs.
Te recomendamos consultar nuestra página de documentación para más detalles y ejemplos sobre cómo funciona este proceso.
¿Cómo podemos ver si se cae un banco?
Puedes revisar el estado de cada banco en nuestra página de status.
Además, puedes suscribirte para recibir notificaciones cada vez que un banco o producto experimente intermitencias. Solo tienes que hacer clic en el botón Get updates y elegir cómo quieres recibir las alertas (por email, webhook, etc.). También puedes configurarlo para recibir notificaciones solo de este producto de Iniciación de Pagos, dándole a la opción Only specific components, y especificando Payment Initiation.
Reembolsos
¿Cómo puedo crear un reembolso?
Solo los clientes que tienen la modalidad Fintoc Recauda (Fintoc Collects) pueden generar reembolsos.
Para crear un reembolso, ve a la sección Payments en la barra lateral izquierda del Dashboard. Luego, en el pago que quieres devolver, selecciona los tres puntos suspensivos y elige Reembolsar.
También puedes realizarlo a través de nuestra API. En esta página de nuestra documentación encontrarás los detalles sobre cómo hacerlo en la sección Issue refunds using the API.
¿Dónde puedo encontrar los comprobantes de los reembolsos?
Para que te lleguen los comprobantes de los reembolsos, tienes que activar el endpoint para ello: Retrieve Refund Voucher. Te contamos cómo hacerlo en nuestra documentación.