No se me actualiza una cuenta, ¿qué hago?
Si no se está actualizando una cuenta, por favor contacta al equipo de Soporte haciendo clic en el globo azul que aparece en el Dashboard o escribiendo a soporte@fintoc.com.
¿Cómo podemos ver si se ha caído un banco?
Puedes revisar el estado de cada banco en nuestra página de status.
Además, puedes suscribirte para recibir notificaciones cada vez que un banco o producto experimente intermitencias. Solo tienes que hacer clic en el botón Get updates y elegir cómo quieres recibir las alertas (por email, webhook, etc.). También puedes configurarlo para recibir notificaciones solo de este producto de Iniciación de Pagos, dándole a la opción Only specific components, y especificando Movements.
Los tiempos de actualización no son suficientes, ¿los puedo bajar?
Para reducir los tiempos de actualización, por favor contacta a tu ejecutivo comercial para que puedan revisar tu caso. Ve a Configuración, sección Comunicación, y allí encontrarás el campo Correo contacto comercial.
No entiendo el archivo que me llega con la facturación, ¿qué significa?
El archivo que acompaña la factura de fin de mes muestra el uso que tuvo cada link durante ese mes, y se utiliza para calcular el cobro según ese uso.
La columna
idindica el identificador del link.La columna
days_refreshedmuestra cuántos días del mes el link se actualizó correctamente. Si un día no hubo actualización, no se cuenta.Por ejemplo: si el mes tiene 31 días y el link falló 2 días, aparecerá un 29.
La columna
feemuestra el monto cobrado por ese link, calculado según la UF de cada día en que estuvo activo.La columna
resource_typeindica el tipo de producto: puede ser un link bancario o un link fiscal.