Imagina que tu tienda hizo una venta y, por algún motivo, necesitas devolverle la plata al cliente. ¡No hay problema! Puedes hacer el reembolso cualquier día y a cualquier hora (24/7), para este proceso sigue los siguientes pasos:
En el Dashboard de Fintoc, ve a la sección "Payments" en el menú de la izquierda y busca el pago que quieres reembolsar.
Haz clic en el ícono de tres puntos que aparece a la derecha del pago.
Selecciona la opción "Reembolsar".
Se abrirá un panel a la derecha donde podrás:
Ingresar el monto a reembolsar (puede ser total o parcial).
Opcionalmente, agregar el correo del cliente para que reciba una notificación con el estado de su reembolso.
El refund parte como “pending”
Apenas haces clic en “reembolsar”, la solicitud queda esperando.
¿Cuándo se procesa realmente?
Fintoc revisa todos los reembolsos pendientes a las 15:00 hrs (pero solo en días hábiles).
Si hiciste tu reembolso antes de las 14:00 hrs de un día hábil, y tienes fondos suficientes ¡se procesa ese mismo día!
Si lo hiciste después de las 14:00 hrs (o en fin de semana/feriado), y tienes fondos suficientes, el reembolso se procesará al siguiente día hábil.
En ambos casos el dinero le llega al cliente por la tarde (antes de las 19:00) si lo pediste a tiempo, o al siguiente día hábil si fue más tarde.
¡Apenas se procese exitosamente, tu cliente lo verá reflejado en su cuenta al tiro! (estado "succeeded").
Preguntas frecuentes
¿Y si no tienes fondos suficientes en Fintoc?
Si no hay saldo para cubrir el refund, Fintoc intenta hacer la devolución por 5 días hábiles seguidos.
Cuando eso pasa, el monto pendiente se irá descontando de tus futuras ventas hasta cubrir el total.
Ejemplo: Si debes $100.000, y tienes $30.000 de ventas hoy, esos $30.000 se restan (y no se te dispersan) y quedando $70.000 pendientes. Cada vez que vendas, seguirán descontando hasta llegar a los $100.000.
Si aún así no se alcanza el saldo suficiente, el reembolso pasa a estado “failed”.
💡El reembolso se hace con lo que vas juntando de tus ventas. Así que ojo: tienes que reunir el monto de la devolución que quieres hacer, más los fees de cada venta y el fee del reembolso.
Si creas varios reembolsos en un día, tienes que juntar el monto total de todos, porque no se uno por uno, sino que se hacen todos juntos cuando completes el total.
¿Se puede cancelar un reembolso?
Solo si está en “pending” y antes de las 14:00 hrs de ese día hábil.
Pasadas las 14:00 hrs, ya no hay vuelta atrás.
Las cancelaciones se hacen directamente desde el Dashboard.
¿Se devuelve el fee de Fintoc?
No, la comisión de Fintoc por la venta original no se devuelve. Solo se reembolsa el monto de la compra.
¿El saldo que veo en el dashboard ya descuenta los reembolsos pendientes?
¡Sí! Así que tu saldo real siempre refleja los montos que faltan por devolver.