¿Intentaste iniciar sesión y no pudiste? ¡Sabemos lo frustrante que puede ser! Pero no te preocupes, aquí te explicamos los pasos exactos para solucionarlo rápidamente.
Los pasos que te explicamos a continuación aplican tanto si intentas ingresar como cliente desde la app móvil o web, o como personal en el sistema de administración o Fitco Check-in. Si tienes inconvenientes para iniciar sesión en cualquiera de estos, revisa estos pasos.
a. Asegúrate de que el correo con el cual intentas iniciar sesión sea el mismo con el cual estás registrado en el sistema. Para acceder desde Fitco app o web de clientes el registro debe estar en el módulo Clientes y para acceder al sistema admin o Fitco check in en el módulo Personal.
b. Verifica el correo y la contraseña. Si tu correo y contraseña no coinciden, verás un mensaje que lo indica, de ser el caso tienes que:
Dar clic en Olvidé mi contraseña.
Recibirás un correo para restablecerla. Si solicitaste varios correos, utiliza el último y hazlo en menos de 5 minutos.
Una vez cambiada la contraseña, ya puedes ingresar, te sugerimos guardar la contraseña.
c. Acceso desde una ubicación diferente. Si intentas acceder desde una ubicación diferente (país) a tu sesión previa, verás un mensaje como este:
Der ser el caso, entonces:
Recibirás un correo para confirmar que la sesión es legítima.
Haz clic en el último correo que te llegó, en menos de 5 minutos.
Luego de confirmar, podrás iniciar sesión.
Si no cambiaste de país pero te figura este mensaje, es debido a que estás usando una VPN/proxy, solo tienes que desactivarla para poder ingresar ;)
d. Roles de personal: Si estás intentando iniciar sesión desde el sistema admin o Fitco check in, el administrador de tu sistema tiene que haber creado tu usuario desde el módulo Personal, y tu rol tiene que tener los permisos necesarios de acceso. Verifica con el administrador de tu sistema y tengan en cuenta lo que se sugiere aquí y para Fitco check revisa esta guía.
Si teniendo en cuenta las indicaciones anteriores aún no logras iniciar sesión, entonces ten en cuenta los siguiente:
a. Verifica que la app esté actualizada.
Abre la Play Store o App Store y busca la app en la tienda.
Si ves la opción de Actualizar, significa que hay una nueva versión disponible, haz clic para obtener la última versión.
Si no ves la opción de actualizar, significa que ya tienes la última versión instalada.
b. Compatibilidad del sistema operativo. La app es compatible con:
Android 10 (lanzado en septiembre de 2019) o superior.
iOS 12.4 (lanzado en julio de 2019) o superior.
Para el acceso al sistema (admin) se requiere Google Chrome o si se desea Safari debe ser la versión 17 que está disponible desde MacOS 12 (Lanzado 2021-10-25)
Si tu dispositivo tiene versiones anteriores, sigue este paso a paso para actualizar la versión.
¿Tomaste en cuenta todos los pasos y aún no puedes iniciar sesión? ¡Escríbenos y te ayudaremos! 🙂