¿Tus clientes necesitan cancelar una clase y ya pasó el tiempo permitido? ¿Te preguntan por qué aparece un cargo o una deuda después de cancelar?
En este artículo te explicamos qué ocurre cuando cancelan una reserva fuera del tiempo permitido, cómo funciona el No Show Fee, qué mensajes verás durante el proceso y dónde puedes verificarlo desde tu perfil.
🧭 1. ¿Qué se tiene en cuenta para aplicar el No Show Fee?
Para que el No Show Fee aplique, primero debes definir los tiempos máximos permitidos para cancelar una reserva. Estos tiempos pueden configurarse en dos niveles:
Configuración del establecimiento
Configuración por categoría de cliente
Además, debes tener habilitados los checkboxs correspondientes a No show fee, los que se indican en la sección 1 de este instructivo.
👉 Importante:
Si un cliente tiene asignada una categoría, el sistema tomará primero el tiempo de cancelación definido para esa categoría, ya que tiene mayor prioridad sobre la configuración general del establecimiento.
🔄 2. ¿Cómo aplican el No show fee tus clientes?
Cuando intentan cancelar una reserva fuera del tiempo permitido, desde web o app, se mostrará un mensaje indicando que ha superado el tiempo máximo para cancelar, se aplicará un cargo por No Show y dará la opción de confirmar o no la cancelación.
🔹 Al confirmar la cancelación:
El cupo queda liberado, para que otro usuario pueda reservarlo.
Se aplica automáticamente el No Show Fee, según la configuración del estudio.
Una vez que se realiza este proceso (cancelación tardía y aplicación del No Show Fee), la información se actualiza automáticamente en el sistema del estudio, reflejándose en los reportes y registros correspondientes. Esto incluye lo indicado en la sección 3 de este artículo.
❓ Preguntas frecuentes que hacen los clientes
¿Siempre se cobra el No Show Fee si cancelo tarde?
Dependerá de la política del estudio y de la configuración aplicada a tu plan o categoría.
¿Puedo evitar el cargo si cancelo a tiempo?
Sí. Si cancelas dentro del tiempo permitido, no se aplica ningún cargo.
¿Por qué mi amigo tiene otro tiempo de cancelación distinto al mío?
Porque puede pertenecer a una categoría de cliente diferente, con reglas específicas.
¿Dónde puedo ver si tengo una deuda pendiente?
En tu perfil, dentro de Mis reservas → Reservas pasadas, donde podrás identificar los No Show con deuda y pagar directamente.
¿Te quedaron dudas adicionales?, escríbenos desde el chat de tu sistema para ayudarte :)