ENGLISH BELOW

//

In dit artikel vertel ik je hoe, wat en waar je jouw mailcampagnes kunt optimaliseren. Een geoptimaliseerde mailflow zorgt voor een hogere openingsratio en dit heeft dan ook weer direct impact op het genereren van reviews.

Er zijn verschillende mogelijkheden van mail flows. In dit artikel schrijf ik 2 voorbeelden uit. Bij het eerste voorbeeld gaan we uit van een flow met 1 mailcampagne en bij het tweede voorbeeld gaan we uit van een flow met 2 mailcampagnes. Hieronder zullen we de mailcampagnes onder de loep nemen.

-

Naast het optimaliseren van de mailcampagnes en alles wat daar bij komt kijken, zijn er nog meer factoren die invloed hebben op het genereren van reviews.

Bij een groot account zien we dat er een klein % (20-80 regel) van het aantal producten zorgt voor de grootste omzet %. Daarom is het goed om hier als eerst alles helemaal perfect voor in te stellen. Denk hierbij aan de zoekwoorden, mails, eventueel advertenties etc. Alles levert een bijdrage aan het opschalen van de ranking positie.

Voordat je begint met het lezen van het artikel, houdt er altijd rekening mee dat verschillende partners (Bol.com, Amazon, Kaufland etc.) regelgeving hebben omtrent het mailcontact met de klant. Het valt onder jouw eigen verantwoordelijkheid om hiervan op de hoogte zijn. Dit artikel is geschreven vanuit een advies.

Mailflow met 1 mailcampagne:

Als je ervoor kiest om 1 mail te sturen naar de klant, wil je de mail zo sterk mogelijk wegzetten. Hierbij bedank je de klant voor de bestelling én vraag je om een review.

Belangrijk:

Houd rekening met de levertijd van het product. Afhankelijk van het aantal dagen stel je de gewenste triggers in. Je kunt in dit geval het best kiezen voor 3-5 dagen na zending.

Zo weet je zeker dat de klant het product heeft ontvangen wanneer de mail binnenkomt.

(het wordt erg lastig om een review in te vullen zonder product.)

Als eerst komen we bij het onderwerp en de preheader van de mail. Hoe ziet de klant de mail binnenkomen? En misschien nog wel belangrijker.. wat zorgt ervoor dat de klant een trigger krijgt om de mail daadwerkelijk te openen? Met die gedachten ga je aan de slag.

Tips aansluitend op het onderwerp/preheader van de mail:

De preheader kan je vinden binnen de maileditor zelf. Rechts in het editor scherm onder de tab 'inhoud' vind je de kolom voor de tekst van de preheader.

1.) Probeer zo kort en krachtig mogelijk te zijn

2.) Gebruik kenmerken die de klant herkend

3.) Zorg voor een trigger waardoor de klant de mail opent

Als je het onderwerp en de preheader hebt ingesteld kan je verder naar de 2e stap: het instellen en bewerken van de mail zelf.

Binnen FiveX kan je makkelijk gebruik maken van variabele tags. De tags kan je links in het scherm vinden onder de blauwe knop 'beschikbare tags'. Op die manier kan je de mail personaliseren op orderniveau.

Hulp nodig bij het editen van de mail(s)? Lees dit handige artikel met alle uitleg over de maileditor.

Een aantal zaken waar je rekening mee kunt houden wanneer je de mail gaat instellen:

Lay-out:

Inhoud:

Nu je alles hebt ingesteld, kan je de campagne activeren en kijken wat het voor resultaten oplevert. Houd de resultaten in de gaten en schakel op tijd bij waar nodig.

Mailflow met 2 mailcampagnes:

In principe zijn alle punten die reeds benoemd zijn bij de mailflow van 1 campagne van toepassing op deze mailflow. Hieronder zal ik aansluitend uitschrijven wat voor belang is bij een mailflow voor 2 campagnes.

Voordat we beginnen met het instellen van de onderwerpen, lay-out en alle tips/tricks is het belangrijk om na te denken over welke 'magic moment' je wilt creëren bij de klant.

Een magic moment is een moment wat de klant niet aan ziet komen. Je kunt hierbij denken aan een handleiding, instructievideo, recepten(boek) of tips & tricks.

De klant verwacht enkel en alleen een orderbevestiging en het factuur maar ziet één van bovenstaande punten niet aankomen. Jij hebt hierin geschakeld op de behoeften van de klant zonder dat de klant wist dit nodig te hebben!

Dit zorgt voor een 'magic moment' in de eerste mailflow maar zorgt ook direct voor een gunfactor die je graag wilt voor de tweede mailflow, namelijk het vragen om een review.

Op deze manier creëer je dat de klant sneller de tweede mailflow opent én een (positieve) review zal achterlaten.

Dat gezegd hebbende is de vervolg stap om de mails te gaan personaliseren op productgroep/categorie. Je zou het best kunnen beginnen met de focus op de top 10 best sellers met een hoog volume. Focus bij deze groep om de mails perfect in te stellen. Hier is de meeste volume op en zal het het meest interessant zijn om de mails te personaliseren. Om zo de hoogste trigger te genereren voor het invullen van de reviews.

Eerste mail in de flow van twee campagnes:

We beginnen hierbij opnieuw aan het onderwerp en de preheader van de mails.

De eerste mail is een bedankje met een toevoeging (handleiding o.i.d.). Op basis van de toevoeging kan je het onderwerp specialiseren. Enkele voorbeelden zijn:

Onderwerp:

Preheader:

Tweede mail in de flow van twee campagnes:

Ook hier begin je met nadenken over een geschikt onderwerp en de preheader aansluitend op de campagne. Je hebt al een mail ingesteld met het bedankje en een toevoeging in de mail. Nu gaan we de tweede mail instellen voor het genereren van de review.

Voorbeelden voor het instellen van het onderwerp en de preheader:

Onderwerp:

Preheader:

Hulp nodig bij het editen van de mail(s)? Lees dit handige artikel met alle uitleg over de maileditor.

In this article, I will tell you how, what and where you can optimize your email campaingns. An optimized email flow results in a higher open rate, which in turn directly impacts the generation of reviews.

There are several possibilities for email flows. In this article, I will outline 2 examples. The first example assumes one email campaign, and the second example assumes two email campaigns. Let's take a closer look at these email campaigns.

-

In addition to optimizing the email campaigns and everything that comes with it, there are other factors that influence the generation of reviews.

For a large account, we see that a small percentage (20-80 rule) of the number of products accounts for the largest percentage of revenue. Therefore, it's important to set up everything perfectly for this small percentage first. This includes keywords, emails, and possibly advertisements, as everything contributes to scaling up the ranking position.

Before you start reading the article, always be aware that different partners (such as Bol.com, Amazon, Kaufland, etc.) have regulations regarding email contact with customers. It is your own responsibility to be aware of these regulations. This article is written as advice.

Email flow with 1 email campaign:

If you choose to send 1 email to the customer, you want to make the email as compelling as possible. In this email, you thank the customer for their order and ask for a review.

Important:

Take into account the delivery time of the product. Depending on the number of days, set the desired triggers. In this case, it's best to choose 3-5 days after shipment.

This way, you can ensure that the customer has received the product when the email arrives.

(it's very difficult to fill out a review without the product.)

First, let's look at the subject line and preheader of the email. How does the customer see the email coming in? And perhaps even more importantly, what triggers the customer to actually open the email? Keep these thoughts in mind as you work on your email.

Tips related to the subject line/preheader of the email:

You can find the preheader within the email editor itself. In the right column of the editor screen, under the 'content' tab, you will find the column for the preheader text.

1.) Try to be as short and concise as possible

2.) Use attributes that the customer recognizes

3.) Provide a trigger that motivates the customer to open the email

Need help editing the email(s)? Read this useful article with all the explanations about the email editor

Here are some things to keep in mind when setting up the email:

Layout:

Content:

Mail flow with 2 email campaigns:

In principle, all the points mentioned in the mail flow for 1 campaign apply to this mail flow as well. Below, I will outline what is important for a mail flow with 2 campaigns.

Before we start setting up the subjects, layout, and all the tips/tricks, it is important to think about which "magic moment" you want to create for the customer.

A magic moment is a moment that the customer does not expect. This could include a manual, instructional video, recipe book, or tips & tricks.

The customer only expects an order confirmation and invoice, but does not anticipate any of the above points. You have anticipated the customer's needs without the customer knowing they needed it!

This creates a "magic moment" in the first mail flow and also immediately generates a favorable impression for the second mail flow, namely asking for a review.

This way, you create a scenario where the customer is more likely to open the second mail flow and leave a (positive) review.

That being said, the next step is to personalize the emails based on product group/category. It's best to start with the top 10 best sellers with high volume. Focus on perfecting the emails for this group, as they have the most volume and will be the most interesting to personalize in order to generate the highest triggers for filling out reviews.

First mail in the flow of two campaigns:

We start again with the subject and preheader of the mails.

The first mail is a thank you with an addition (such as a manual). Based on the addition, you can specialize the subject.

Some examples are:

Subject:

Preheader:

Second mail in the flow of two campaigns:

Again, start thinking about a suitable subject and preheader for the campaign. You have already set up a mail with the thank you and an addition. Now we will set up the second mail to generate the review.

Examples for setting up the subject and preheader:

Subject:

Preheader:

Need help editing the email(s)? Read this useful article with all the explanations about the email editor