Haben Sie Fragen zu FLEX:APP, funktioniert etwas nicht wie erwartet oder möchten Sie mehr über neue Funktionen erfahren?Wir sind gerne für Sie da – mit verschiedenen Möglichkeiten, unser Support-Team zu erreichen:
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Kundensupport-Portal*
Mit unserem Support-Portal haben Sie direkten Zugriff auf unser Helpdesk-System. Dort können Sie Ihre Anliegen jederzeit erfassen – auch ausserhalb der Bürozeiten.
Ihre Vorteile:
* Volle Transparenz über alle Supportfälle
* Direkter Kommunikationsverlauf sichtbar
* Auch für nicht-dringende technische/fachliche Anliegen ideal
⚠ Anfragen über das Portal werden ausschliesslich zu Bürozeiten bearbeitet.
Zugang via: support.flexapp.ch
Support per E-Mail
Sie erreichen uns auch per E-Mail. Schreiben Sie an support@verasoft.ch.
Jede Anfrage wird automatisch im System erfasst
Sie erhalten eine Bestätigung mit Vorgangsnummer (z. B. FLEX-1234)
Bei Rückfragen bitte diese Nummer stets angeben
Hinweis: Bitte Betreffzeile nicht ändern, damit Ihre Nachrichten korrekt zugeordnet werden.
* Telefonischer Support*
In dringenden Fällen stehen wir Ihnen telefonisch zur Verfügung:
Telefonnummer: +41 XX XXX XX XX
Bürozeiten: Montag bis Freitag, 08:00–12:00 & 13:30–17:00 Uhr
Sollte der Anruf nicht sofort entgegengenommen werden: Bitte Name, Institution und Rückrufnummer auf den Anrufbeantworter sprechen.
* Pikett / Notfall-Hotline*
In Ausnahmefällen erreichen Sie uns ausserhalb der Bürozeiten:
Befolgen Sie dazu die Anweisungen auf unserer Telefonansage.
Achtung: Zusätzliche Kosten entstehen, sofern Ihr Wartungsvertrag keinen Pikett-Support enthält.
* Support via TeamViewer*
Wir können Sie bei Bedarf auch direkt auf Ihrem System unterstützen:
Starten Sie dazu den Remote-Zugriff via get.teamviewer.com/verasoft
Speichern und starten Sie die Datei "TeamViewerQS.exe"
Teilen Sie uns die angezeigte ID & das Passwort mit
Falls keine ID erscheint: TeamViewer ist evtl. in Ihrer IT-Infrastruktur gesperrt – kontaktieren Sie Ihre interne IT.