📧 Pourquoi je ne reçois pas les emails d'annulation ?

Il peut arriver que certaines de nos communications, notamment les emails d’annulation de mission, arrivent dans les spams ou soient bloquées par les filtres de votre système de messagerie.

Comme pour de nombreux systèmes d’envoi d’emails automatisés, il arrive que nos messages soient marqués comme indésirables si notre domaine ou notre adresse technique ne sont pas explicitement autorisés dans votre système de messagerie.

Voici les étapes à suivre pour s’assurer que vous recevez bien tous nos emails :

Consultez régulièrement votre dossier "courrier indésirable" ou "spam", surtout si vous attendez une confirmation ou une annulation de mission.

Demandez à votre service informatique d’autoriser l’ensemble du domaine suivant :

Cela permettra d’éviter que nos emails ne soient filtrés à l’avenir.

Dans ce cas, il est possible d’ajouter cette adresse technique d’envoi en liste blanche :

Tous les emails que nous envoyons, qu’ils proviennent de partenaires@florenceapp.com, bonjour@florenceapp.com, etc., passent toujours par cette adresse d’envoi technique.

Nous vous recommandons de contacter votre service informatique pour réaliser ces actions, surtout si vous êtes dans un environnement professionnel avec un système de sécurité mail géré.