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ドキュメントにアクセスできない

ドキュメントにアクセスができない時の確認事項および対応方法です

プライズ株式会社カスタマーサクセスチーム avatar
対応者:プライズ株式会社カスタマーサクセスチーム
3年以上前に更新

ドキュメントにアクセスできない原因として以下が考えられます。

①IPアドレスによるアクセス制限を受けている

参加している組織がIP制限の機能を利用している場合、アクセス元の場所が許可されているIPアドレスに含まれていない可能性があります。自宅のインターネットなどはIPアドレスが変わる可能性があるので、現在のアクセス元のIPアドレスを確認し、許可IPに含まれているか管理者に確認してください。

関連ヘルプ:IP制限機能

②ドキュメントへのアクセス権限がない

対象ドキュメントの公開範囲が変更され、公開範囲に含まれないとドキュメントのURLにアクセスしてもドキュメントを閲覧することができません。ドキュメントの作成者に自身が公開範囲にふくまれているか確認してください。

関連ヘルプ:公開範囲の設定

③組織のメンバーから外れている

何らかの理由で参加している組織から外れた場合、ドキュメントにアクセスすることができません。

組織のメンバーから外れている場合、そもそも組織のドキュメント全てにアクセスすることができないため、ログイン画面からログインし、参加している組織にアクセスできるかご確認ください。

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