Può capitare che, durante l’associazione di un dispositivo di timbratura Bluetooth a una sede, compaiano messaggi d’errore oppure che il dispositivo non venga rilevato nell’elenco dei dispositivi da associare. In questa guida trovi i problemi più comuni e le relative soluzioni.
Il Beacon o lo Spot non viene rilevato come dispositivo da associare
Controlla che il Beacon/Spot non sia già associato alla stessa sede o a un'altra sede della stessa azienda. In questo caso non verrà mostrato nuovamente tra i dispositivi disponibili.
Verifica che il dispositivo sia acceso: rimuovi eventuali adesivi protettivi che potrebbero impedire il corretto contatto delle batterie.
Verifica anche che la batteria non sia scarica o danneggiata: la batteria CR2477 del Beacon dura circa 18 mesi ed è sostituibile. Il Fluida Spot invece utilizza 2 batterie alcaline AA con durata fino a 5 anni.
Dopodiché, verifica le impostazioni dello smartphone e le autorizzazioni dell'app:
Attiva Bluetooth e GPS sullo smartphone.
Assicurati che l’app Fluida abbia l’autorizzazione ad accedere a queste informazioni.
Infine, riavvia il dispositivo e l’app: togli e reinserisci le batterie dal dispositivo di timbratura Bluetooth e chiudi e ricarica l'app Fluida. Quindi, riprova l'associazione alla sede.
💡 Se ancora non riesci ad associare il dispositivo, prova a effettuare l'associazione da un altro smartphone, facendo sempre l'accesso all'app di Fluida con le tue credenziali da Amministratore o Power User e seguendo la guida all'installazione.
Ricevo il messaggio di errore: “Riscontrato un errore. Verifica che il Bluetooth e i servizi di localizzazione dello smartphone siano attivi e riprova”
Attiva Bluetooth e localizzazione (GPS) sullo smartphone e verifica che l’app Fluida abbia i permessi per utilizzarli.
Ricevo il messaggio di errore: “Errore durante l’associazione del dispositivo alla sede. Riavvialo e riprova”
Riavvia il dispositivo e l’app: togli e reinserisci le batterie dal dispositivo di timbratura Bluetooth e chiudi e ricarica l'app Fluida. Quindi, riprova l'associazione alla sede.
Ricevo il messaggio di errore: “Problema di comunicazione con il Bluetooth dello smartphone"
L'app Fluida non riesce ad interagire correttamente con il Bluetooth dello smartphone.
Riavvia lo smartphone e disinstalla e reinstalla l’app di Fluida. Nel caso in cui l'errore dovesse persistere, contatta support@fluida.io specificando che visualizzi questo specifico errore.
Ricevo il messaggio di errore: “Puoi attivare la timbratura Bluetooth solo dal tuo smartphone”
Non è possibile effettuare l’associazione del dispositivo alla sede da PC: ripeti la procedura dall’app Fluida installata sul tuo smartphone Android o iOS.
Ricevo il messaggio d'errore "Errore nel salvataggio del dispositivo"
Contatta support@fluida.io specificando che visualizzi questo specifico errore.
Ricevo il messaggio d'errore "Il dispositivo è già associato alla sede, eliminalo prima di associarlo nuovamente"
Normalmente, un Beacon/Spot che è già associato alla sede in cui si sta tentando di associarlo non compare nell’elenco dei dispositivi disponibili. Nel caso in cui il sistema non riesca a filtrare correttamente il dispositivo e lo mostri comunque nell'elenco, viene visualizzato questo messaggio d’errore perché il Beacon/Spot risulta già associato alla sede e non è quindi possibile procedere ulteriormente con l’operazione.
Il dispositivo è associato ma non riesco a timbrare
Se il Beacon o lo Spot risultano correttamente associati, Bluetooth e GPS sono attivi e l’app ha tutti i permessi, ma non riesci comunque a timbrare, consulta questa guida.