Un agente es alguien más en tu equipo. Conversa por WhatsApp o Instagram con quien se interesa en uno de tus productos, le resuelve las dudas y lo lleva hasta la compra, la reserva o la inscripción, sin que tú estés conectado.
Cada agente trabaja para un producto. Todo lo que conversa apunta a ese producto. Si quieres que se vendan dos productos, activas dos agentes.
Las tres especialidades
Cuando activas un agente eliges para qué lo quieres:
Agente de ventas — para cualquier producto que no sea Consultas 1:1: un Curso grabado, una Membresía, un Programa grupal o un Evento. Responde dudas y objeciones y manda el link de pago.
Agente de agendamiento — exclusivo para Consultas 1:1. Ofrece los horarios libres de tu agenda y cobra la sesión antes de confirmarla. Si vendes un paquete de sesiones, vende el paquete y la persona agenda después de comprar.
Agente de inscripciones — para inscribir personas en un formulario sin sacarlas del chat.
Puedes tener varios agentes de la misma especialidad, uno por producto. Por ejemplo, un agente de ventas para tu Curso grabado y otro para tu Membresía.
Qué hace durante una conversación
Responde con lo que sabe de tu producto: su descripción, precio, fechas y cupos, más el material que le subas a su base de conocimiento.
Conoce a la persona: anota los datos que le cuenta y la etiqueta según lo que pasa en la conversación (por ejemplo, precio alto o sin tiempo).
La mueve por las etapas de su Pipeline, para que veas en qué va cada una.
Manda el link para pagar o inscribirse. Cuando la persona paga, la venta queda registrada como una conversión de ese agente.
Hace seguimiento: si la persona le pide que le escriba otro día, lo agenda y le escribe. Y si deja de responder, vuelve a escribirle.
Te pregunta cuando no sabe: la duda te llega al Inbox y él sigue conversando mientras tanto. Cuando respondes, le lleva la respuesta a la persona.
Pasa la conversación a otro agente si la persona pregunta por otro de tus productos que tiene su propio agente.
Lo que no hace
No inventa datos. Si no tiene un dato —un horario, un requisito, qué incluye—, lo dice y sigue. Por eso importa que tu producto tenga una buena descripción.
No habla de otra cosa que tu negocio. Si le preguntan algo ajeno, lo reconduce con amabilidad.
No cambia tus precios, aunque se lo pidan.
No da una venta por hecha antes de tiempo. Una persona pasa a Convertido solo cuando paga.
No hace llamadas. Todo lo hace por mensaje.
Agente, Auto DM y Fly: en qué se diferencian
Un agente conversa: pregunta, responde, insiste y cierra la venta de un producto.
Auto DM es una regla fija de Instagram: palabra clave → un mensaje. No conversa ni responde preguntas.
Fly es el agente de Flycrew. Aparece primero en Tu equipo, siempre activo. No conversa con tus clientes: te ayuda a ti a usar tu panel.
Qué necesitas para empezar
Un producto publicado: un servicio de Consultas 1:1 para el agente de agendamiento, o un formulario publicado para el de inscripciones.
Ser administrador de tu compañía: el menú Agentes solo lo ven los administradores.
Cada persona que atienden tus agentes cuenta como un contacto de tu plan. Cuántos incluye depende de tu plan.
El alta paso a paso está en Cómo activar tu primer agente.
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