Un agente no se configura una sola vez: a medida que ves sus conversaciones, lo vas ajustando. Todo se hace desde su ficha.
Cómo editar un agente
Entra a Agentes y, en Tu equipo, abre el agente.
Haz clic en Editar su ficha.
Cambia lo que necesites y guarda.
Listo: el agente usa la versión guardada desde su próximo mensaje.
Puedes cambiar: su nombre y color, el canal, las palabras gatillo, el tono, el objetivo, el horario en que puede iniciar conversaciones y su material en ¿Qué tiene que saber?.
El producto no se cambia. Se elige una sola vez al crearlo: si lo cambiaras, las conversaciones que ya tuvo quedarían hablando de otra cosa. Para vender otro producto, activa otro agente.
Prueba antes de dejarlo trabajar. Con Probar le escribes como lo haría una persona y ves cómo responde. El chat de prueba usa la versión guardada: si tienes cambios sin guardar, te avisa.
Si cambias el canal
Si eliges un canal que todavía no tienes conectado, el cambio se guarda igual, pero el agente queda en Pausado por canal hasta que conectes ese canal. La ficha te dice cuál falta y te lleva a conectarlo.
Cómo apagar un agente
En la pantalla del agente, apaga el interruptor de estado, arriba. El agente pasa a Borrador y deja de atender.
Sus conversaciones pasan al enrutador, que las lleva a otro de tus agentes publicados en el mismo canal. Si no hay otro, nadie responde.
Su historial, sus leads y sus conversiones se conservan.
Para que vuelva a atender, enciende el interruptor.
Los estados de un agente
Borrador — no atiende. Así nace, y así queda si lo apagas.
Publicado — está atendiendo.
Pausado por canal — estaba publicado y se desconectó su canal, o elegiste uno que no está conectado. Vuelve solo a Publicado cuando lo conectas.
Pausado por plan — tu plan dejó de incluir agentes. Vuelve solo a Publicado cuando tu plan los incluya de nuevo.
En los dos estados de pausa el interruptor no aparece: no se resuelve desde ahí, sino conectando el canal o cambiando de plan.
Si tienes un agente Archivado de antes, con Restaurar lo vuelves a publicar con todo su historial.
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