Que faire en cas de produit manquant ou non conforme ?

En cas d’anomalie sur votre commande, rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur le bouton « J’ai un problème avec mes articles ».

Vous pourrez alors sélectionner les produits concernés, indiquer les quantités et préciser le motif (produit non reçu, défaut de qualité, erreur de quantité, etc.). Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Pensez à joindre des photos pour nous aider à résoudre le problème efficacement.

Vous disposez de 72 heures après la réception de votre commande pour ouvrir un ticket de réclamation.

À savoir : Les produits faisant l'objet d'un ticket ne sont pas automatiquement réexpédiés. Vous pouvez passer une nouvelle commande par vous-même ou solliciter notre aide pour organiser un remplacement.