Věděli jste, že průběh a komunikaci během doručení hodnotí až 70% zákazníků jako důležitější pro nákup na e-shopu, než samotnou cenu za dopravu? Komunikace a bezproblémový průběh během doručení je zásadní faktor pro spokojenost zákazníků.

Co pro to můžete udělat?

Víc než si myslíte. A je to snažší než si myslíte. Stačí se soustředit na pár jednoduchých kroků.

1) Nenechte za sebe komunikovat přepravce 🚛

Nechali byste ve svém kamenném obchodě se zákazníkem komunikovat někoho, kdo není z Vaší společnosti? Asi ne. Tak proč to dělat, když zákazník nakupuje online?

Teď už máte na výběr. Můžete za sebe nechat komunikovat přepravce a Vaši zákazníci uvidí loga přepravců, jejich způsob a styl komunikace a jejich "marketingová sdělení" - navíc pokaždé úplněk jinak podle zvolené přepravy u každé objednávky.

Nebo můžete během doručení:

  • komunikovat svůj brand

  • používat vlastní styl a způsob komunikace

  • sjednotit komunikaci pro všechny typy přepravy

  • zobrazovat svoje akce a reklamy

Jak to udělat?

Je to jednoduché. Stačí používat:

  • brandovanou komunkaci

  • brandovanou Track and Trace stránku

Místo emailů od jednotlivých přepravců budou Vaši zákazníci dostávat "Vaše" emaily s Vaší značkou a Vaším stylem komunikace. Od příchodu na Váš e-shop až po doručení objednávky do jejich rukou budete se zákazníkem komunikovat Vy - nikoliv přepravce.

TIP: Emaily během doručování zásilky si otevře až 87% zákazníků. 💣

Open rate běžných emailů se pohybuje okolo 15%. Během doručování můžete Vašim zákazníkům poslat až 4 emaily a každý z nich si Vaši zákazníci otevřou.

2) Dejte zákazníkům přehled o objednávce po celou dobu doručování 💬

A to na na jednom místě a ve Vašem brandu.

Ke každé odeslané zásilce se automaticky vytvoří Track and Trace stránka. Na této stránce zákazník od vytvoření objednávky až po její doručení najde všechny informace o stavu a cestě objednávky. Navíc bude celá stránka ve Vašem designu a na Vaší URL.

TIP: Zákazník se na Track and Trace stránku podívá v průměru 2,6x. 👀

Co to znamená pro Vás a co pro zákazníka? Během doručení zásilky se zákazník téměř třikrát vrátí na stránku, kde vidí Váš brand, Vaše logo, může komunikovat s Vaší podporou a můžete mu nabízet Vaše akce a produkty. Naopak zákazník nemusí hledat, který přepravce mu veze právě tuhle zásilku a nemusí hledat, kde a jak by zjistil, kde se zásilka zrovna nalézá.

3) Sjednoťte komunikaci pro všechny přepravce 💡

Různí přepravci komunikují různým způsobem přes různé kanály a v jiný moment. Pro zákazníka to může být trochu chaos a v případě, kdy očekává více zásilek najednou, to může způsobit nedoručení.

Díky Foxdeli můžete pro své zákazník sjednotit komunikaci do jednotné podoby, ať už si zákazník zvolil přepravu přes Českou Poštu, Zásilkovnu nebo třeba PPL.

4) Vyznejte se v informacích od přepravců 😳

Přepravci Vám dávají obrovské množství informací a stavů o jednotlivých zásilkách. Je to super zpráva, ale vyznáte se v nich?

Zásilka se překládá z depa 24 na depo 17 a "mírně zpožděná zásilka" můžeme mít u jednoho přepravce úplně jiný význam než u jiného. Co s tím? Foxdeli vezme stavy a informace od Všech Vašich přepravců a sjednotí je do jednotných stavů. Díky tomu se perfektně a jednoduše vyznáte ve stavu každé zásilky a budete mít přehled, kde se která zásilka nachází a co se s ní právě děje. Až se Vás zeptá zákazník: "Kde je moje zásilka?", budete pro něj mít okamžitě jasnou odpověď.

5) Reagujte na problematické zásilky včas 🕑

Většinu zpožděných nebo problematických zásilek je možné doručit. Stačí se zákazníkem komunikovat.

Kurýr se nemůže zákazníkovi dovolat? Je špatně vyplněná adresa nebo se zásilka zpozdila? Nevadí. Většinou stačí dostat informaci k zákazníkovi a vše se vyřeší. Zajímá Vás, jak na to? Doporučujeme tip: Jak snížit počet nedoručených zásilek.

V případě, že si i tak nevíte rady. Napište nám na chat nebo si s námi naplánujte hovor. Rádi Vám pomůžeme. 🦊

Našli jste odpověď?