تتم معالجة عمليات السحب عادةً خلال الدقائق القليلة الأولى، ويستغرق الأمر في المتوسط من 5 إلى 30 دقيقة. ننفذ عمليات السحب على مدار الساعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.

قد تعتمد سرعة السحب على مدى انشغال نظام الدفع، لكن الحد الأقصى لوقت الانتظار هو 24 ساعة، وفقًا للوائحنا.

تعني الحالة «قيد المعالجة» أننا وافقنا على طلب سحب الأموال الخاص بك، وأن العملية قيد التحويل. لقد أُرسلت الأموال للمعالجة، ومن المفترض أن تصل إلى حسابك قريبًا.

قد يستغرق الانتظار ما يصل إلى 3 أيام، رغم أن العمليات تُنجز عادةً في وقت أقصر بكثير.

قبل سحب الأموال، يُرجى العلم بأن كل عملية تخضع للتحقق من الالتزام بجميع قواعد الموقع الواردة في اتفاقية المستخدم. إذا تم الالتزام بجميع القواعد، فستتم الموافقة على عملية السحب وستظهر حالتها «قيد المعالجة»، ما يعني اجتياز التحقق بنجاح.

في بعض الحالات، قد تُجمّد الأموال في حسابك مؤقتًا أو تُلغى بسبب مخالفة قواعد الاستخدام. وتُتخذ هذه الإجراءات عادةً عند إساءة استخدام أموال المكافآت في الموقع (مثل تجميعها، أو تجاوز الحد الأقصى المتاح لسحب المكافآت، أو اختيار ألعاب غير مناسبة لاستخدام المكافآت).

إذا كنت تخطط لاستخدام رصيدك المودع أو الإيداع فقط، فلن تواجه أي مشكلات في السحب.

إذا رُفض طلب سحب الأموال الخاص بك، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لمعرفة سبب إلغاء السحب. سيساعدونك على فهم الموقف ويقدمون لك التوصيات اللازمة.

إذا لم يصل السحب إلى حسابك المصرفي عبر الهاتف المحمول خلال 5 أيام عمل، فتواصل مع فريق الدعم، وسيسعدنا مساعدتك.
​